Популярность технологии CRM может быть связана с растущим объемом данных. Эта тенденция подтверждается исследованиями с участием более 2500 лидеров отрасли, которые показывают, что 80% организаций получают выгоду от программного обеспечения CRM.¹ Вот почему важно быть в курсе новейших инноваций и тенденций в технологии CRM, поскольку это позволяет предприятиям использовать весь спектр преимуществ, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая эффективность бизнеса.

В этой статье мы представляем последние тенденции в отрасли CRM, чтобы информировать пользователей CRM и помогать организациям в процессе выбора инструментов CRM.

Топ-10 трендов CRM

1- Автоматизация на базе ИИ

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) помогает компаниям автоматизировать несколько частей бизнес-процессов, и исследования показывают, что он увеличивает доход от различных видов деятельности в организациях, таких как маркетинг и продажи или корпоративные финансы (см. рис. 1).

Источник: Статистика

Рис. 1. Рост доходов за счет внедрения ИИ.

Инструменты на базе ИИ также могут помочь улучшить системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) за счет автоматизации различных задач. Это может включать:

• автоматизация ответов службы поддержки
• отправка push-up уведомлений по электронной почте
• анализ потребительских данных
• прогнозирование будущего поведения клиентов.

Платформы CRM на базе ИИ могут помочь компаниям лучше взаимодействовать со своими клиентами, персонализировать общение и предвидеть будущие потребности клиентов.

2- Разработка без кода с низким кодом

Ожидается, что к 2024 году более 80% пользователей средств разработки с низким кодом будут сотрудниками, не работающими в ИТ-отделах, по сравнению с 60% в 2021 году.² Вместо традиционного программирования платформы low-code/no-code позволяют нетехническим пользователям создавать и настраивать приложения с помощью графических пользовательских интерфейсов и настроек. Это означает, что пользователи CRM-системы могут быстро изменять систему в соответствии со своими потребностями, например, разрабатывать новые рабочие процессы или отчеты.

Спонсор:

Creatio — это платформа для автоматизации рабочих процессов и CRM без кода. который предоставляет организациям свободу и гибкость. Тысячи организаций в более чем 100 странах полагаются на Creatio для предоставления услуг CRM.

3- Голосовые помощники

Рост голосовых помощников улучшает пользовательский опыт CRM. Голосовые помощники, интегрированные в CRM-системы, позволяют вводить данные и выполнять команды без помощи рук, а обработка естественного языка (NLP) помогает понимать и извлекать ценную информацию из взаимодействия с клиентами, повышая способность системы прогнозировать потребности клиентов и реагировать на них.

4- Чат-боты

Чат-боты — это инструменты на базе искусственного интеллекта, которые могут имитировать человеческое общение и быстро решать запросы клиентов. Они могут быть подключены к системам CRM для решения основных вопросов или проблем, позволяя представителям сосредоточиться на более сложных вопросах, а доступность чат-ботов 24/7 позволяет улучшить качество обслуживания клиентов.

5- Геймификация

Чтобы повысить вовлеченность пользователей и производительность, поставщики CRM могут включать в свои системы элементы геймификации. Это может включать в себя вознаграждение или баллы за выполнение определенных задач или достижение целей продаж, повышение производительности и участие в командах по продажам.

6- Социальные CRM-системы

Источник: Статистика

Рисунок 2. Эффективность каналов для команд цифрового маркетинга.

Согласно исследованиям, социальные сети являются наиболее эффективным каналом для команд цифрового маркетинга (см. рис. 2). Social CRM включает в себя интеграцию платформ социальных сетей с системами CRM для улучшения взаимодействия с клиентами, отслеживания упоминаний бренда и ответа на запросы клиентов в режиме реального времени.

7- Мобильная CRM

Мобильные приложения CRM позволяют пользователям получать доступ к данным о клиентах и ​​выполнять задачи из любого места и в любое время. Это особенно полезно для торговых представителей, которые часто находятся в пути, встречаются с клиентами и нуждаются в немедленном обновлении записей или доступе к информации о клиентах.

8- Внутренний аудит

Компании все больше внимания уделяют внутреннему аудиту своих CRM-систем, поскольку конфиденциальность данных и безопасность становятся все более важными. Это помогает гарантировать правильное обращение с информацией о клиентах и ​​соответствие системы применимым законам.

9- Автономная синхронизация данных

Некоторые инструменты CRM позволяют клиентам просматривать и обновлять данные CRM, даже если они не в сети. Когда они снова подключаются к сети, данные синхронизируются с основной CRM-системой, и все изменения вступают в силу. Это может быть особенно полезно для торговых представителей и других сотрудников, которые часто работают в местах с ограниченным подключением к Интернету.

10- Централизованная календарная система

Команды могут лучше управлять своим временем и планировать взаимодействие с клиентами, используя интегрированную систему календаря в CRM. Календарная система может помочь компаниям оставаться организованными, предоставляя сводку предстоящих встреч, задач и сроков и следя за тем, чтобы они были актуальными.

Кому интересно, вот наш основанный на данных список программного обеспечения CRM в магазине.

Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в процессе выбора поставщика CRM:

Найдите подходящих поставщиков

1. «Понимание рынка программного обеспечения: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» (PDF). Гартнер. Проверено 8 июля 2023 г.
2. «Понимание рынка программного обеспечения: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» (PDF). Гартнер. Проверено 8 июля 2023 г.

Бегюм — отраслевой аналитик в AIMultiple. Она имеет степень бакалавра Университета Богазичи и специализируется на анализе настроений, исследованиях в области опросов и услугах по написанию контента.