В секторе коммунальных услуг процесс «счетчик — оплата» имеет важное значение для получения доходов и эффективной работы. Он включает в себя множество сложных шагов и систем. Решения «счетчик-деньги» стали незаменимым инструментом для поставщиков коммунальных услуг.

Выбор подходящего поставщика решений «от счетчика до денег» может быть затруднен, поскольку о них мало информации. В этой статье представлены современные решения, направленные на оптимизацию операций и улучшение сбора доходов для поставщиков коммунальных услуг.

*В качестве обзорной платформы для нашего анализа была выбрана компания Gartner.

Как мы выбирали поставщиков

Существует положительная корреляция между доходами поставщиков и численностью сотрудников. Таким образом, мы ориентируемся на компании с более чем 50 сотрудниками в LinkedIn. Мы ранжировали их по численности сотрудников, за исключением Активбатч и Редвуд RunMyJobs; см. заявление о прозрачности ниже.

Заявление о прозрачности

Спонсорами AiMultiple являются многочисленные новые поставщики технологий, такие как ActiveBatch и Redwood.

Анализ решений от счетчика к наличным деньгам

Активбатч

С ActiveBatch’s развертывания в смешанных ИТ-средах, предприятия могут повысить операционную эффективность при внедрении платформы. Активбатч обеспечивает универсальную, основанную на политике структуру, которая позволяет ИТ-отделам стимулировать цифровые изменения во всей компании. Благодаря автоматизации повторяющихся задач, Активбатч Инструмент управления рабочими процессами дает ИТ-подразделениям возможность записывать каждое действие, изменение и историю событий, обеспечивая глубокое понимание и целостный контроль во всей организации.

Благодаря мгновенным оповещениям для всех подключенных рабочих процессов и систем, Активбатч — это унифицированная информационная панель, упрощающая наблюдение и управление автоматизированными операциями во всей вашей объединенной цифровой среде. ActiveBatch’s Платформа автоматизации делает упор на безопасность и охватывает всю организацию. Следовательно, любые изменения, необходимые для заданий или планов, привязанных к учетной записи пользователя, могут быть внесены путем простого обновления объекта учетной записи пользователя, что устраняет необходимость повторных изменений в отдельных заданиях или планах.

Редвуд RunMyJobs

Коммунальные предприятия, стремящиеся повысить автоматизацию своих процессов, внедрили Редвуд RunMyJobs, который плавно интегрирует процессы во всех корпоративных приложениях, сводя к минимуму риски при выставлении счетов, выставлении счетов и управлении финансами.

Передовая облачная платформа автоматизации Redwood заменяет традиционную автоматизацию, присутствующую в ERP-системах или стандартных RPA. Специально разработан для комплексных процессов, таких как расчет от счетчика до наличных, RunMyJobs обеспечивает непрерывную цепочку владения от снятия показаний счетчиков до выдачи счетов.

С RunMyJobs, коммунальные предприятия получают преимущества от унифицированного процесса, который переопределяет существующие сегментированные интеграции. Это устраняет необходимость в перекрестных проверках данных и ручных корректировках. Более того, Редвуд сводит к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором, и сбои в работе бизнеса. Это оптимизирует управление процессами, гарантируя последовательное и точное выставление счетов.

FortisBC, ведущий поставщик коммунальных услуг Канады, полагается на Редвуд для точного и своевременного выставления счетов своей обширной клиентской базе. Интегрируя РедвудFortisBC объединила более 65 различных внутренних и внешних систем в одно комплексное корпоративное решение, обеспечив бесперебойное комплексное управление данными. С Редвуд RunMyJobs’ развертывания в FortisBC, они быстро подготовили и отправили 50 000 точных счетов.

Цифровой счетчик WNS для решения для наличных денег

WNS сотрудничает с коммунальными компаниями, чтобы улучшить качество обслуживания конечных пользователей в процессе расчета счетчика до получения наличных, который включает в себя все этапы: от настройки счетчика до сбора наличных. Это усовершенствование основано на цифровых технологиях и анализе данных. Их комплексное решение «счетчик-деньги-как-услуга» (M2CaaS) позволяет коммунальным предприятиям повысить лояльность клиентов, сократить расходы на обслуживание и увеличить прибыль, открывая путь к более гибкой бизнес-структуре.

В WNS работает команда из более чем 4000 профессионалов отрасли, которые следят за качеством обслуживания клиентов и обеспечивают результаты для более чем 35 миллионов частных и корпоративных клиентов. Они делают это с помощью тщательной цифровой панели инструментов, охватывающей различные каналы.

Ключевые элементы предложения WNS M2CaaS:

• Цифровой счетчик к наличным
• Амазонка Алекса
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
• Умные коллекции на основе аналитики
• Эталон цифровой зрелости
• Решения для финансирования и бухгалтерского учета, а также закупок на основе результатов

Инфосис Утилиты

Infosys Utilities предлагает консультации и решения, связанные с чистыми измерениями, направленные на повышение надежности и эффективности энергетических компаний. Они помогают организациям интегрировать данные как от двунаправленных счетчиков, так и от счетчиков времени использования (TOU), которые соединены с солнечными панелями и системами ветряных турбин. Это обеспечивает точный учет потребления электроэнергии и ее количества, возвращаемого в электросеть, что способствует своевременному выставлению счетов.

Рисунок 1. Утилиты Infosys

Источник: Инфосис ¹

Группа ЦУР

Использование услуг ЦУР позволяет поставщикам коммунальных услуг и энергетики использовать передовые технологии, предоставляя им более глубокое понимание своих клиентов с помощью аналитики. Это приводит к повышению эффективности бизнес-операций и, как следствие, к сокращению операционных расходов.

SDG представляет решение «Meter-to-Cash», сочетающее его возможности с рядом услуг для клиентов, включая управление счетами, обработку исключений, сбор и анализ данных. Эта система создана для сокращения первоначальных затрат и времени развертывания, обеспечивая при этом адаптацию к изменениям рынка и нормативным изменениям. Он также интегрирует аналитические услуги, такие как аналитика задолженности и мошенничества.

Утилиййв

Платформа интеграции как услуга Utilihive (iPaaS) представляет собой надежный пакет, специально разработанный для коммунальных предприятий, позволяющий совершенствовать и управлять каждым этапом операций, от данных интеллектуальных счетчиков до выставления счетов. Благодаря гибкой и легко масштабируемой структуре интеграции он поддерживает мгновенную синхронизацию и координацию данных из различных источников, таких как интеллектуальные счетчики, устройства IoT, операционные системы и корпоративные платформы.

Удобный интерфейс платформы и простая настройка кода позволяют предприятиям разрабатывать и устанавливать сложные процессы и правила, что делает перевод и проверку данных более рациональными.

Utilihive предоставляет коммунальным предприятиям и их партнерам обширную коллекцию предварительно настроенных интеграционных приложений, облегчающих автоматизацию процесса учета счетчиков и оплаты. Эта коллекция содержит предопределенные процессы интеграции, адаптированные для популярных процессов интеллектуального учета и энергосетей, которые можно персонализировать с помощью Utilihive (F)Lowcode DSL.

Счетчик Когсдейла для управления денежными средствами

Программное обеспечение Meter To Cash Management компании Cogsdale позволяет коммунальным предприятиям точно отслеживать потребление, формировать и отправлять счета-фактуры, получать быстрые платежи от клиентов и обеспечивать надежное подтверждение доходов. Инструмент Cogsdale «Meter to Cash Management» помогает поставщикам коммунальных услуг получать мгновенные данные о потреблении и выставлении счетов, оптимизировать рабочие процессы и преобразовывать сложные данные в удобную для пользователя информацию для всех членов команды.

Что такое решения «счетчик-деньги»?

От счетчика до наличных денег — это комплексный процесс, включающий в себя считывание показаний счетчиков, выставление счетов, сбор платежей и управление доходами. По сути, он представляет собой путь от момента использования коммунальных услуг до момента, когда компания получает оплату за услугу. Сюда входят как аппаратные решения, такие как интеллектуальные счетчики, так и программные решения, которые отслеживают использование счетчиков как с помощью интеллектуальных, так и традиционных устройств измерения использования.

Преимущества внедрения решений «метр-деньги»

1. Операционная эффективность

Автоматизируя процессы снятия показаний счетчиков и выставления счетов, предприятия могут уменьшить количество человеческих ошибок, оптимизировать операции и обеспечить своевременный сбор доходов.

2. Повышение удовлетворенности клиентов

Точные выставления счетов и прозрачные процессы приводят к повышению доверия и удовлетворенности клиентов.

3. Финансовая аналитика

Эти решения часто оснащены аналитическими инструментами, предоставляющими ценную информацию о моделях потребления, тенденциях доходов и потенциальных финансовых проблемах.

Выбор правильного решения «счетчик-деньги» для вашего бизнеса

1. Поймите свои потребности

Прежде чем приступить к выбору поставщика, определите свои конкретные потребности. Вам требуется решение, которое обслуживает обширную потребительскую базу или нишевую аудиторию?

2. Масштабируемость – это ключ к успеху

Выбранное вами решение должно расти вместе с вашим бизнесом. Убедитесь, что система способна справиться с увеличением рабочей нагрузки по мере расширения вашей клиентской базы.

3. Вопросы безопасности

С ростом киберугроз безопасное решение по расчету счетчиков и наличных не подлежит обсуждению. Программное обеспечение должно соответствовать отраслевым стандартам и иметь регулярные обновления безопасности.

4. Возможности интеграции

Новая система должна легко интегрироваться с вашей текущей инфраструктурой, будь то инструменты CRM, ERP-системы или другое устаревшее программное обеспечение.

5. Репутация поставщика

Ошибки при переводе счетчика в наличные напрямую влияют либо на доходы, либо на удовлетворенность клиентов. Поэтому надежность и зрелость решения имеют решающее значение.

Каковы недостатки решений «счетчик-деньги»?

Высокие первоначальные затраты

Внедрение полного решения «счетчик-деньги», особенно при внедрении интеллектуальных счетчиков и AMI, может оказаться очень дорогостоящим. В стоимость входит не только сама технология, но также обучение и возможные изменения инфраструктуры.

Проблемы интеграции технологий

Коммунальные предприятия часто используют устаревшие системы. Интеграция новых решений по счетчику и оплате с этими старыми системами может быть сложной и трудоемкой, а также может привести к проблемам несогласованности данных.

Конфиденциальность и безопасность данных

С цифровой трансформацией возникает риск утечки данных. Коммунальным предприятиям приходится инвестировать значительные средства в меры кибербезопасности, чтобы защитить данные клиентов и обеспечить соблюдение нормативных требований.

Сложность структуры ставок

Благодаря расширенным измерениям коммунальные предприятия могут внедрять более сложные структуры тарифов, например, ценообразование по времени использования. Хотя это может быть выгодно, это также может сбивать с толку клиентов и может привести к спорам по поводу счетов.

Операционные сбои

Внедрение новых систем может привести к временным сбоям в работе. Если не управлять этим должным образом, это может привести к ошибкам в выставлении счетов и неудовлетворенности клиентов.

Затраты на техническое обслуживание

Интеллектуальные счетчики и системы AMI требуют технического обслуживания. Со временем эти системы могут устареть и потребовать модернизации или замены.

Сопротивление клиентов

Клиенты могут сопротивляться внедрению интеллектуальных счетчиков из-за опасений по поводу конфиденциальности, потенциальных рисков для здоровья или просто сопротивления изменениям.

Зависимость от технологий

В случае системных сбоев или технологических сбоев выставление счетов и сбор денежных средств могут быть существенно нарушены, что потенциально повлияет на поток доходов коммунального предприятия.

Разрыв в навыках

С внедрением новых технологий возникает потребность в квалифицированном персонале для управления, обслуживания и анализа систем. Поиск или обучение такого персонала может стать проблемой для многих коммунальных предприятий.

Управление данными и анализ

Благодаря AMI и интеллектуальным счетчикам коммунальные предприятия могут получить доступ к огромным объемам данных. Эффективное управление этими данными и извлечение значимой информации из этих данных может оказаться сложной задачей.

Нормативные проблемы

В некоторых регионах для внедрения определенных решений «счетчик-наличность» или корректировки структуры тарифов может потребоваться одобрение регулирующих органов. Это может замедлить процесс усыновления.

Уязвимость инфраструктуры

По мере того как коммунальные предприятия переходят к более подключенным решениям, возрастает риск атак или саботажа на физическую инфраструктуру.

Внешние ссылки

Найдите подходящих поставщиков

1. «Оказание услуг по нетто-измерению розничным покупателям» Инфосис.