Бизнесу нужны эффективные способы привлечения клиентов. С появлением приложения WhatsApp Business у компаний появился новый способ охвата. Однако просто иметь учетную запись WhatsApp для бизнеса недостаточно. Ключ в том, чтобы эффективно использовать эту платформу, превращая разговоры в конверсии.

Click to WhatsApp ads может сделать это. Эти рекламные кампании, проводимые через платформу WhatsApp Business, устанавливают прямую связь между предприятиями и потенциальными клиентами, предоставляя возможность

• Показать продукты
• Занимайтесь в режиме реального времени
• Стройте отношения

В этой статье мы углубимся в рекламу Click to WhatsApp, предоставим лучшие практики и истории успеха.

Что такое реклама по клику в чате?

Объявления Click to Chat, также известные как реклама Click-to-Message, представляют собой тип диалоговой коммерции, который позволяет пользователям начать текстовый разговор с компанией непосредственно из самого объявления. Когда пользователи нажимают на эти объявления, вместо перенаправления на веб-страницу они попадают в интерфейс чата (например, Facebook Messenger, WhatsApp или прямое SMS), где они могут начать разговор с представителем компании или с автоматизированный чат-бот.

Этот тип рекламы направлен на облегчение прямого общения между предприятиями и потенциальными клиентами, позволяя пользователям:

• Задавать вопросы
• Спросите о продуктах или услугах
• Получите немедленные ответы

Что такое клики по рекламе WhatsApp?

Объявления Click to WhatsApp — это особый тип рекламы Click to Chat, которая позволяет пользователям начать разговор с компанией непосредственно в WhatsApp из самого объявления. Когда пользователи нажимают на эти объявления, они перенаправляются в предварительно заполненный чат WhatsApp с компанией (см. рис. 1).

Эти объявления могут отображаться на различных платформах, включая Facebook, которому принадлежит WhatsApp. Как только пользователь нажимает на объявление, он может начать личный разговор. Это может быть реальный человек или чат-бот, в зависимости от того, как компания настроила свою учетную запись WhatsApp Business.

Источник: Энгати

Объявления Click-to-WhatsApp полезны для компаний, которые работают в регионах, где WhatsApp является доминирующей платформой для обмена сообщениями. Они обеспечивают непосредственный и персональный способ для бизнеса взаимодействовать с потенциальными клиентами, потенциально повышая коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов.

8 преимуществ Click to Whatsapp Ads для бизнеса

1- Персонализированное общение

Этот тип рекламы позволяет компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами один на один, обеспечивая более персонализированную и интерактивную форму общения.

2- Увеличение конверсии

Содействуя прямому и мгновенному общению, предприятия могут быстро решать вопросы или проблемы, которые в противном случае могли бы помешать потенциальному клиенту совершить покупку. Эта возможность немедленного решения проблем может привести к более высоким показателям конверсии.

3- Сокращенные циклы продаж

WhatsApp расширяет возможности изучения продуктов с помощью разговорной коммерции, позволяя компаниям сократить процесс продаж, отображая продукты в формате каталога. Эта функция упрощает процесс покупки для потенциальных клиентов, поскольку они могут легко приобретать товары посредством взаимодействия в чате.

4- Лучшее обслуживание клиентов

Компании могут обеспечить мгновенную и эффективную поддержку клиентов через WhatsApp. Они могут делиться подробной информацией о продукте, изображениями, видео или документами, что повышает качество обслуживания клиентов.

Ознакомьтесь с нашей статьей о преимуществах и примерах использования WhatsApp для обслуживания клиентов.

5- понимание рынка

Взаимодействие с клиентами через WhatsApp может дать ценную информацию о предпочтениях клиентов, их поведении и процессах принятия решений, помогая компаниям совершенствовать свои маркетинговые стратегии и предложения продуктов.

Узнайте, как WhatsApp можно использовать в маркетинговых целях, из нашей статьи.

6- Глобальный охват и удобство

Многие клиенты предпочитают использовать для общения привычные и удобные платформы вроде WhatsApp. Это удобство может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. WhatsApp — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире с 2 миллиардами пользователей. Таким образом, использование рекламы по клику в WhatsApp может помочь компаниям установить связь с огромной глобальной аудиторией.

7- Экономическая эффективность

Объявления Click-to-WhatsApp могут быть более рентабельными, чем традиционные формы взаимодействия с клиентами. Это устраняет расходы, связанные с колл-центрами, и снижает расходы, связанные с традиционными SMS и платой за звонки, особенно для международной связи.

8- Построение долгосрочных отношений

В отличие от традиционной рекламы, которая заканчивается, как только пользователь щелкает мышью, реклама в WhatsApp может инициировать непрерывный разговор. Это устойчивое взаимодействие может помочь компаниям построить долгосрочные отношения со своими клиентами.

Как настроить и использовать рекламу Click-to-WhatsApp

Шаг 1. Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp

Первый шаг к запуску рекламных кампаний в WhatsApp — это настройка учетной записи WhatsApp Business через надежного поставщика WhatsApp Business API. У нас есть статья о лучших поставщиках решений WhatsApp Business.

Бизнес-аккаунт должен включать подробную информацию о компании, включая такие элементы, как:

• Изображение профиля (обычно логотип)
• Наименование фирмы
• Физическое местонахождение
• URL веб-сайта
• Каталог товаров

Выбрав правильную бизнес-категорию и настроив профиль, компании могут использовать различные функции и функции обмена сообщениями. После настройки учетной записи предприятия могут продвигать свои рекламные усилия.

Шаг 2. Подключите бизнес-аккаунт WhatsApp к Facebook Ads Manager.

Следующим важным шагом является интеграция учетной записи WhatsApp Business с официальной учетной записью компании в Facebook. Если учетная запись Instagram уже связана со страницей Facebook, она будет подключена автоматически. Этот необходимый шаг можно легко выполнить из настроек бизнес-страницы в Facebook:

• Перейдите в «Настройки» на бизнес-странице Facebook.
• Выберите опцию WhatsApp в меню слева.
• Введите код страны и номер WhatsApp
• Нажмите «Отправить код»
• Аутентифицируйте OTP и успешно свяжите свою учетную запись WhatsApp Business со своей страницей в Facebook.

После этого вы можете начать использовать рекламу Click to WhatsApp на Facebook.

Шаг 3. Создайте рекламу Click-to-WhatsApp

Прежде чем запускать рекламную кампанию в WhatsApp, определение бизнес-целей имеет решающее значение для максимизации воздействия. Facebook ограничивает кампании WhatsApp тремя целевыми категориями:

• Осведомленность
• Рассмотрение
• Преобразование

Выберите «Сообщения» в меню «Рассмотрение». Это позволит вам связываться с людьми через Messenger, WhatsApp или Instagram в соответствии с вашими предпочтениями.

После этого вы можете завершить свой формат рекламы, выбрав целевую аудиторию, бюджет, расписание, места размещения рекламы и т. д.

Шаг 4: Автоматизируйте чаты WhatsApp с клиентами, которые приходят через рекламу WhatsApp по клику.

Как только вы создадите свой рекламный план, клиенты будут обращаться к вам. Однако управлять персонализированным общением с большим количеством входящих клиентов в WhatsApp сложно и неэффективно, если только оно не автоматизировано.

Вам следует использовать решение для чата WhatsApp, чтобы автоматизировать разговоры с клиентами, которые связались с вами через рекламу в WhatsApp.

Вы можете узнать больше о бизнес-чат-ботах WhatsApp и лучших провайдерах из наших статей:

Нажмите, чтобы перейти к примерам использования WhatsApp Ads и автоматизации WhatsApp

Индийская компания JioMart создала чат-бота для WhatsApp благодаря поставщику чат-ботов Haptik. Чат-бот позволяет пользователям совершать покупки продуктов непосредственно через приложение для обмена сообщениями. Эта инициатива, названная «первым в истории сквозным опытом покупок в WhatsApp», была освещена Марком Цукербергом на его официальной странице в Facebook.

Эта интеграция изменила способ взаимодействия индийских компаний со своими клиентами, предложив удобную платформу для покупок. Их успех очевиден:

• Увеличение количества активных клиентов на 37% по сравнению с предыдущим месяцем.
• 9-кратный рост заказов
• Добавив поддержку языка хинди, компания расширила свою пользовательскую базу: в среднем ежедневно размещается 1500 заказов, а показатель повторных заказов составляет 68%.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в поиске поставщиков, не стесняйтесь обращаться к нам:

Найдите подходящих поставщиков

Поделись LinkedIn

Джем является главным аналитиком AIMultiple с 2017 года. AIMultiple ежемесячно информирует сотни тысяч компаний (по данным SimilarWeb), включая 55% компаний из списка Fortune 500.

Работа Джема цитируется ведущими мировыми изданиями, в том числе Бизнес-инсайдерФорбс, Вашингтон постглобальные фирмы, такие как Делойт, HPE и НПО, такие как Всемирный Экономический Форум и наднациональные организации, такие как Европейская комиссия. Вы можете увидеть больше авторитетных компаний и ресурсов, которые ссылались на AIMultiple.

На протяжении всей своей карьеры Джем работал техническим консультантом, закупщиком технологий и предпринимателем в области технологий. Более десяти лет он консультировал предприятия по их технологическим решениям в McKinsey & Company и Altman Solon. Он также опубликовал отчет McKinsey по цифровизации.

Он руководил технологической стратегией и закупками телекоммуникационных компаний, подчиняясь генеральному директору. Он также руководил коммерческим ростом компании Hypatos, занимающейся глубокими технологиями, которая достигла 7-значного годового постоянного дохода и 9-значной оценки от 0 в течение 2 лет. Работа Джема в Hypatos освещалась ведущими технологическими изданиями, такими как TechCrunch нравиться Бизнес-инсайдер.

Джем регулярно выступает на международных технологических конференциях. Он окончил Университет Богазичи по специальности инженер-компьютерщик и имеет степень магистра делового администрирования Колумбийской школы бизнеса.