Рисунок 1. Популярность исследований розничного рынка в поисковой системе Google в США в период 2016–2023 гг.

Недавний отчет McKinsey подчеркивает резкий сдвиг в поведении клиентов: 50% клиентов изменят предпочтения своих брендов в 2022 году, а 90% указывают, что продолжат менять бренды.¹ Эта тенденция указывает на нестабильный розничный рынок, где некоторые бренды могут снижаться, а другие растут, что подчеркивает важность адаптации и инноваций для ритейлеров для поддержания лояльности клиентов. С развитием потребительских предпочтений проведение исследований рынка посредством опросов клиентов становится все более важным.

В этой статье подчеркивается важность исследования рынка для розничного бизнеса, методы, тенденции и некоторые примеры из реальной жизни.

Если вы хотите использовать инструмент исследования рынка, вот руководство, сравнивающее лучшие инструменты на рынке.

Почему исследования рынка важны для розничных компаний?

1- Лучше понять свой целевой рынок и клиентов.

Исследования рынка дают ритейлерам представление о поведении клиентов, позволяя им адаптировать свои продукты, услуги и маркетинг в соответствии с рыночными тенденциями. Эти знания необходимы для всего: от разработки продуктов до ценообразования и даже дизайна магазинов, гарантируя, что ритейлеры смогут создать опыт, который действительно близок их клиентам.

Реальный пример

Источник: Статистика²

Рисунок 2. Рост выручки Crocs в годовом сопоставлении в 2017–2022 гг.

С 2019 года продажи Crocs выросли почти на 200%, опередив другие бренды, пик которых пришелся на карантин.³ Делая упор на цифровой маркетинг, исследования рынка и поддержку знаменитостей, Crocs продолжает адаптироваться к потребительским предпочтениям, продвигаясь к более модному рынку и сохраняя актуальность, несмотря на меняющиеся тенденции.

2- Повысить успех запуска продукта

Вывод нового продукта на рынок — дело с высокими ставками, часто сопровождающееся значительным финансовым риском. Проведение тщательного исследования рынка является ключом к снижению этих рисков. Углубляясь в желания потребителей, рыночные тенденции и неудовлетворенные потребности, ритейлеры могут получить ценную информацию, которая поможет им разрабатывать продукцию.

Реальный пример

Недавний опрос, проведенный Ассоциацией игрушек, показал, что более 40% взрослых родителей покупают игрушки для себя.⁴ Эта тенденция, известная как «детский» рынок, демонстрирует рост, особенно во время пандемии. Ритейлеры, такие как Walmart, в ответ продают игрушки и игры непосредственно взрослым, задействуя этот ностальгирующий потребительский сегмент.

3- Будьте в курсе конкурентов и тенденций в сфере розничной торговли и опережайте их.

Быть в курсе отраслевых тенденций и понимать, что делают конкуренты, имеет решающее значение в розничной торговле. Розничные торговцы должны знать о предложениях своих конкурентов и определять области, в которых они могут дифференцироваться, будь то характеристики продукта, качество обслуживания клиентов или коммуникационные стратегии.

Реальный пример

Home Depot определила тенденцию к удобному и беспрепятственному совершению покупок и отреагировала на это интеграцией передовых технологий.⁵ Они разработали универсальное мобильное приложение, которое облегчает сравнение цен и получение товаров в магазине, дополненную реальность для визуализации продуктов в пространстве, а также услуги на основе местоположения в приложении для улучшения навигации в магазине и предложения покупателям предложений в режиме реального времени.

4- Улучшите маркетинговые сообщения и отношения с клиентами.

Посредством исследования рынка ритейлеры могут получить представление о поведении, предпочтениях и мотивации покупок потребителей. Эта информация имеет неоценимое значение для разработки целевых маркетинговых кампаний, которые найдут отклик у потребителей, улучшат общее качество обслуживания клиентов и построят долгосрочные отношения. Понимание потребностей и предпочтений клиентов позволяет ритейлерам более эффективно общаться, персонализировать свои маркетинговые усилия и согласовывать свои продукты и услуги с ожиданиями потребителей, тем самым повышая лояльность клиентов и стимулируя продажи.

Реальный пример

McDonald’s отреагировал на отзывы клиентов об отсутствии в меню здоровых и органических блюд.⁶ В результате McDonald’s представил более полезные для здоровья продукты, такие как ломтики яблок, и запустил рекламную кампанию, чтобы подчеркнуть настоящее содержание мяса в своих куриных наггетсах и котлетах, продемонстрировав свою приверженность решению проблем клиентов.

5- Подтвердить идею(и) продукта.

Исследование рынка помогает понять, существует ли реальный спрос на продукт и соответствует ли он потребностям и ожиданиям потенциальных клиентов. Эффективно анализируя рыночные тенденции, поведение и предпочтения потребителей, ритейлеры могут снизить риск вывода на рынок продуктов, которые могут не найти отклика на рынке.

Реальный пример

Quibi, потоковый сервис, ориентированный на мобильные устройства, закрылся всего через шесть месяцев из-за того, что ему не удалось привлечь значительную аудиторию, несмотря на то, что он собрал 1,8 миллиарда долларов и позиционировался как следующая крупная сервисная компания в сфере современных развлечений.⁷ Позже руководители компании признали, что идея Quibi недостаточно сильна, чтобы оправдать создание отдельного потокового сервиса. Это показывает, что даже хорошо финансируемые предприятия могут потерпеть неудачу без надлежащего исследования рынка, позволяющего подтвердить соответствие продукта и спрос на рынке.

Первичные и вторичные исследования

В исследованиях розничного рынка первичные и вторичные исследования служат разным, но взаимодополняющим целям. Это различие обеспечивает целостный подход к процессу исследования рынка для понимания как микро (индивидуальных для клиента), так и макро (в масштабах отрасли) аспектов розничного рынка.

Первичное исследование

Первичные исследования необходимы для получения свежих и прямых отзывов от клиентов. С помощью таких методов, как опросы и интервью, ритейлеры могут получить ценную информацию о потребительских предпочтениях, покупательских привычках и отношениях. Эта информация из первых рук имеет решающее значение для понимания нюансов поведения клиентов и соответствующего формирования продуктовой и маркетинговой стратегии.

Вторичные исследования

Вторичные исследования играют ключевую роль в всестороннем понимании сектора розничной торговли. Анализируя существующие данные из таких источников, как отраслевые журналы, правительственные отчеты и исследования потребителей, ритейлеры могут определить текущие тенденции, проблемы и потенциальные возможности для роста в отрасли.

Методы исследования рынка для розничной торговли

1- Опросы клиентов

Это анкеты, предназначенные для сбора отзывов клиентов об их опыте, предпочтениях и мнениях. Опросы могут проводиться онлайн, в магазине или по электронной почте и полезны для сбора количественных данных. Они помогают ритейлерам понять удовлетворенность клиентов, предпочтения продуктов и области для улучшения.

2- Анализ настроений

Анализ настроений часто использует обработку естественного языка (НЛП) и машинное обучение, чтобы классифицировать мнения как положительные, отрицательные или нейтральные. Этот метод особенно полезен для понимания того, как клиенты относятся к бренду или продукту, и может сыграть важную роль в определении областей для улучшения, оценке удовлетворенности клиентов и мониторинге воздействия маркетинговых кампаний или запуска новых продуктов.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим исследованием по анализу настроений розничной торговли.

3- Глубинные интервью с клиентами

Этот метод предполагает проведение интервью один на один, чтобы получить подробное представление об отношении, опыте и поведении клиентов. Эти интервью могут раскрыть более глубокое понимание, чем опросы, поскольку они позволяют проводить более детальные дискуссии и исследовать темы.

4- Мониторинг социальных сетей

Наблюдая и анализируя разговоры и тенденции в социальных сетях, ритейлеры могут оценить общественное мнение о своем бренде, конкурентах и ​​отрасли в целом. Этот метод обеспечивает обратную связь в режиме реального времени и понимание новых тенденций и предпочтений клиентов.

5- Фокус-группы

Фокус-группы предполагают сбор небольшой, разнообразной группы людей для обсуждения и предоставления отзывов о продуктах, услугах или маркетинговых кампаниях. Этот метод позволяет проводить интерактивные дискуссии и может предоставить богатые качественные данные об отношении и поведении потребителей.

6- Записи о продажах

Просмотр и анализ данных о продажах помогает ритейлерам понять, какие продукты продаются хорошо, а какие нет. Этот метод предоставляет конкретные данные о моделях и предпочтениях покупателей, помогая ритейлерам принимать обоснованные решения относительно запасов, ценообразования и рекламных акций.

Тенденции розничного рынка

Тенденции розничного рынка в настоящее время формируются под воздействием нескольких факторов, которые компаниям следует учитывать при проведении исследований рынка. Вот некоторые из них:

Использование искусственного интеллекта и технологий

Искусственный интеллект (ИИ) совершает революцию в управлении запасами, обслуживании клиентов (с помощью чат-ботов) и персонализированном опыте покупок (с помощью НЛП). Ритейлеры также экспериментируют с дополненной реальностью (AR/VR), чтобы улучшить визуализацию товаров в Интернете.

Практика омниканальной розничной торговли

В эпоху цифровых технологий грань между онлайн- и офлайн-покупками стирается. Например, 70% Миллениалов и покупателей поколения Z полагаются на социальные каналы при совершении покупок.⁸ Кроме того, более 500 миллионов человек взаимодействуют с Nike через приложения.⁹ Розничные торговцы интегрируют свои онлайн-магазины и физические магазины, чтобы обеспечить единообразный клиентский опыт. Эта тенденция включает в себя такие функции, как покупка онлайн-самовывоз в магазине (BOPIS) и использование цифровых инструментов в физических магазинах.

Экологичные продукты и этические практики

Потребители все чаще тяготеют к брендам, демонстрирующим экологическую ответственность и этическую деловую практику. Этот сдвиг заставляет ритейлеров внедрять более устойчивые методы, от поиска поставщиков до упаковки, и прозрачно сообщать о своих усилиях потребителям.

Персонализированные продукты и услуги

Имея доступ к большему количеству данных о клиентах, ритейлеры адаптируют опыт покупок к индивидуальным предпочтениям. Эта тенденция предполагает использование анализа данных для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, целевого маркетинга и индивидуального опыта покупок.

Если интересно, вот наш основанный на данных список услуг по подбору участников опроса и инструменты опроса.

Для интересующихся, вот еще наш список инструментов для исследования рынка, основанный на данных.

Если вам нужна помощь в выборе поставщика, свяжитесь с нами:

Найдите подходящих поставщиков

1. «Перезагрузка розничной торговли: новая инструкция для лидеров розничной торговли«. МакКинси. 10 июля 2023 г. Проверено 3 декабря 2023 г.
2. «Годовой рост выручки Crocs по всему миру с 2017 по 2022 год«. Статистика. Февраль 2023 г. Проверено 2 декабря 2023 г.
3. «Люди начали покупать кроксы во время пандемии. Они не могут остановиться«. Нью-Йорк Таймс. 27 марта 2023 г. Проверено 2 декабря 2023 г.
4. «Хэллоуин для детей. «Дети» тоже.«. Нью-Йорк Таймс. Проверено 2 декабря 2023 г.
5. «Значение цифровой трансформации в сфере розничной торговли: примеры, преимущества и тенденции«. ионный. Проверено 2 декабря 2023 г.
6. «6 известных брендов, которые зависят от исследований рынка«. DriveResearch. 14 сентября 2023 г. Проверено 2 декабря 2023 г.
7. «Тестирование бизнес-идей с проверкой на рынке«. рога. 18 апреля 2023 г. Проверено 2 декабря 2023 г.
8. «Превращение потребительских и розничных компаний в новаторов в области программного обеспечения«. МакКинси. 6 сентября 2023 г. Проверено 3 декабря 2023 г.
9. «NIKE, INC. сообщает о результатах за четвертый квартал и весь год 2023 финансового года«. НАЙК. 29 сентября 2023 г. Проверено 3 декабря 2023 г.