Платформы электронной коммерции часто сталкиваются с трудностями при эффективном управлении запросами клиентов. Лучшие чат-боты для электронной коммерции меняют правила игры, предлагая своевременную помощь и повышая качество обслуживания пользователей.

Чтобы помочь компаниям выбрать лучшее решение для чат-ботов, мы подготовили руководство по выбору, в котором рассматриваются 5 ведущих поставщиков, предлагающих чат-боты для электронной коммерции.

Критерии выбора поставщика чат-ботов для электронной коммерции

* Рейтинги указаны из 10. Поставщики перечислены в порядке убывания на основе полученных ими средних оценок, за исключением Zoho (см. заявление о прозрачности ниже).

Поскольку существуют различные поставщики, предлагающие чат-боты для электронной коммерции, мы сузили наш сравнительный анализ на основе определенных критериев, таких как популярность продукта на рынке по количеству обзоров B2B. Мы выбрали эти критерии, поскольку они общедоступны и их можно проверить на веб-сайтах поставщиков или платформах обзора программного обеспечения. Мы включили компании с:

• Иметь более 150+ сотрудников, как указано в LinkedIn.
• Иметь более 200+ отзывов пользователей на платформах обзора G2, Capterra и Trustradius.
• Иметь средний рейтинг выше 8,5 (из 10)

Сравнение поставщиков чат-ботов для электронной коммерции

Оценка поставщиков чат-ботов для электронной коммерции

Недостаточно отзывов пользователей, ориентированных на чат-ботов, по каждому продукту. По этой причине мы предоставляем общую оценку продукта и поставщика.

1- Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — решение для обслуживания клиентов и продаж. который фокусируется на бизнес-чат-ботах, живом чате и аналитике веб-сайтов.

Плюсы

• Способность Zoho SalesIQ измерять и составлять отчеты об аналитических функциях работает хорошо.

Источник: Каптерра¹

Минусы

• Инструмент непросто настроить.²

2- Тидио

Tidio — это коммуникационный инструмент, созданный для того, чтобы компании могли легко общаться со своими клиентами. Он сочетает в себе чат, чат-боты и функции электронного маркетинга для облегчения эффективного общения.

Плюсы

• Компании могут автоматизировать сообщения на основе поведения посетителей и настроить виджет чата в соответствии со своим брендом.³

Минусы

• Отмечается, что настройка потока чат-бота и вопросов является громоздкой из-за дизайна панели.

Источник: G2⁴

3- Домофон

Intercom — это платформа для общения с клиентами, которая позволяет компаниям взаимодействовать и поддерживать клиентов с помощью бизнес-чат-ботов. Платформа также включает набор приложений для обмена сообщениями, автоматизации и внешней поддержки клиентов.

Плюсы

• Рецензенты удовлетворены способностью Intercom эффективно получать аналитику для каждого контакта.
• Клиенты ценят способность платформы эффективно отслеживать эффективность работы команды.⁵

Минусы

• Создание надежной многоканальной программы в Intercom может столкнуться с некоторыми проблемами. Некоторые пользователи отмечают, что установить такую ​​программу, не жертвуя некоторыми каналами, непросто.

Источник: G2⁶

4- Твилио

Twilio — это известная платформа облачных коммуникаций, которая позволяет компаниям добавлять в свои приложения голосовые, текстовые, электронные и другие коммуникационные функции. Платформа также предлагает чат-ботов для бизнеса в различных секторах.

Плюсы

• Пользователи ценят возможности API Twilio для интеграции WhatsApp и других программ, которые обеспечивают беспрепятственную связь внутри их программного обеспечения.⁷

Минусы

• Многие пользователи сообщают об отсутствии своевременной и четкой помощи со стороны службы поддержки Twilio, что приводит к разочарованию и задержкам в решении проблем.⁸

Ограниченные возможности Twilio в предоставлении метрик маркетинговых данных вызывают обеспокоенность, поскольку они ограничивают понимание реакции торговых контактов на интегрированных платформах обмена сообщениями.

Источник: G2⁹

5- Корея.ай

Kore.ai — это диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая предоставляет предприятиям передовые решения для чат-ботов.

Плюсы

• Поддержка настройки Kore.ai, включая использование пользовательского кода JavaScript и различных типов узлов, является существенным преимуществом.
• Выделены возможности интеграции, особенно со сторонними сервисами.¹⁰

Минусы

• Пользователи сообщают о проблемах с пониманием естественного языка (NLU), сталкиваясь с двусмысленностью при обучении ботов похожим предложениям или высказываниям.¹¹

Ключевые особенности чат-ботов для электронной коммерции

Существуют различные функции бизнес-чат-ботов, которые обычно встречаются во многих. Однако с точки зрения отличительных способностей, ориентированных на электронную коммерцию, эти 4 функции важно иметь в чат-боте для электронной коммерции:

1- Передача живого агента

Функция передачи живого агента в чат-ботах электронной коммерции является важным инструментом для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов. Эта функция позволяет чат-боту распознавать, когда он не может помочь с запросом клиента, и передает взаимодействие агенту службы поддержки клиентов. Несмотря на сложные возможности чат-ботов, существуют ситуации, когда вмешательство человека необходимо для решения деликатных вопросов. Обеспечение плавного перехода от чат-бота к живому агенту демонстрирует приверженность бизнеса электронной коммерции высококачественному обслуживанию клиентов, способствуя повышению удовлетворенности клиентов и улучшению качества обслуживания клиентов.

2- Аналитика чат-бота

Аналитика чат-ботов — еще одна ключевая особенность чат-ботов для электронной коммерции. Эта функция позволяет собирать и анализировать данные о запросах клиентов и взаимодействии с чат-ботом. Собранная информация может оказаться неоценимой для интернет-магазинов, стремящихся понять предпочтения, поведение и болевые точки своих клиентов.

Анализируя эти данные, предприятия электронной коммерции могут принимать более обоснованные решения для уточнения и улучшения взаимодействия с клиентами, адаптации своих предложений и улучшения общего качества обслуживания клиентов. Эффективное использование аналитики чат-ботов помогает выявлять тенденции и закономерности, помогая предприятиям активно решать проблемы и оптимизировать процессы поддержки клиентов.

3- Реализация без кода

Реализация без кода является важной особенностью, поскольку она позволяет легко настроить и развернуть чат-бота для электронной коммерции без необходимости обширных знаний в области программирования. Эта функция очень важна, поскольку она делает технологию чат-ботов доступной для более широкого круга интернет-магазинов, даже для тех, у кого ограниченный технический опыт.

Внедрение без кода обеспечивает быстрое развертывание, позволяя предприятиям быстро улучшить поддержку клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и потенциально увеличению продаж.

Для тех, кто интересуется программным обеспечением без кода, вот наше подробное руководство по доступному на рынке программному обеспечению без кода.

4- Подключение к серверу

Функция подключения к серверу позволяет чат-ботам электронной коммерции получать доступ к данным с серверов в режиме реального времени, гарантируя предоставление клиентам самой актуальной информации. В интернет-магазине эта функция имеет решающее значение для предоставления актуальной информации о наличии товара, статусе заказа и других соответствующих данных. Возможность предоставлять информацию в режиме реального времени повышает качество обслуживания клиентов, предлагая точные и своевременные ответы на запросы, показывая клиентам, что бизнес надежен и заслуживает доверия.

Кроме того, он поддерживает эффективное функционирование чат-бота, интегрируя его с существующей инфраструктурой, позволяя искусственному интеллекту использовать широкий спектр данных для эффективной помощи клиентам.

Преимущества чат-ботов для электронной коммерции

1- Экономическая эффективность

Развернув собственного чат-бота для электронной коммерции, компании могут обрабатывать множество запросов одновременно, что существенно снижает эксплуатационные расходы. Чат-бот может самостоятельно решать самые разные задачи, позволяя бизнесу перенаправлять финансовые ресурсы в другие важные направления.

2- Улучшение показателей конверсии

Немедленная помощь и оперативная доставка информации через приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook Messenger, может привести к повышению коэффициента конверсии. Клиенты чувствуют себя более склонными совершить покупку, если их проблемы и вопросы решаются без промедления.

3- Эффективное решение повторяющихся задач.

Чат-боты электронной коммерции могут автоматически выполнять повторяющиеся и рутинные задачи, освобождая агентов для решения более сложных проблем клиентов. Такое эффективное разделение труда обеспечивает более плавное и оперативное обслуживание клиентов.

4- Персонализированное обслуживание клиентов

Использование бота для электронной коммерции для предоставления персонализированных рекомендаций и предложений на основе данных о клиентах упрощает процесс покупок. Такой уровень персонализации, даже на таких платформах, как Facebook Messenger, может привести к повышению лояльности клиентов и повторным покупкам.

5- Масштабируемость

Создание собственного чат-бота для электронной коммерции позволяет компаниям легко масштабировать операции по обслуживанию клиентов по мере роста бизнеса, обеспечивая стабильное и надежное обслуживание независимо от объема запросов.

6- Сбор данных о клиентах

Чат-боты в приложениях для обмена сообщениями могут систематически собирать и анализировать ценные данные и отзывы клиентов, помогая понять и предвидеть потребности и предпочтения клиентов.

7- Постоянная доступность

Постоянная доступность чат-ботов на таких платформах, как Facebook Messenger, гарантирует, что клиенты по всему миру получают последовательную и бесперебойную поддержку, что еще больше повышает удовлетворенность клиентов и качество обслуживания.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать нашу статью о лучших практиках обслуживания клиентов в электронной коммерции.

Кроме того, вы можете ознакомиться с успешными примерами чат-ботов для электронной коммерции из нашей статьи.

Заявление о прозрачности

AIMultiple обслуживает многочисленных поставщиков технологий, включая Zoho.

Если вам нужна помощь в поиске поставщиков или у вас есть вопросы, свяжитесь с нами:

Найдите подходящих поставщиков

Внешние ссылки

1. «Zoho SalesIQ: цены, альтернативы и многое другое, 2023 г.» Каптерра. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
2. «Обзоры Zoho SalesIQ 2023: подробности, цены и особенности». G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
3. «Обзоры Tidio 2023: подробности, цены и характеристики.»G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
4. «Обзоры Tidio 2023: подробности, цены и характеристики.»G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
5. «Обзоры домофонов 2023: подробности, цены и характеристики.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
6. «Обзоры домофонов 2023: подробности, цены и характеристики.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
7. «Обзоры Twilio 2023: подробности, цены и возможности.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
8. «Обзоры Twilio 2023: подробности, цены и возможности.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
9. «Обзоры Twilio 2023: подробности, цены и возможности.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
10. «Обзоры Kore.AI 2023: подробности, цены и возможности.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.
11. «Обзоры Kore.AI 2023: подробности, цены и возможности.» G2. По состоянию на 30 сентября 2023 г.