Фармацевтическая промышленность переживает быстрые преобразования с развитием систем на базе искусственного интеллекта. Недавние исследования показывают, что 80% руководителей биофармацевтических компаний планируют ускорить цифровую трансформацию внутри своей компании, чтобы идти в ногу с последними разработками, такими как создание лекарств с помощью алгоритмов или ускорение процессов разработки лекарств.1 Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает фармацевтическим компаниям ускорить цифровую трансформацию, автоматизируя повторяющиеся задачи, управляя документами и предоставляя расширенные отчеты и аналитику.
В этой статье мы предоставляем лидерам бизнеса сравнительный анализ доступных на рынке фармацевтических CRM-платформ. Таким образом, предприятия могут сделать осознанный выбор в процессе выбора поставщика и найти подходящее фармацевтическое программное обеспечение CRM для своего бизнеса.
8 Сравнительный анализ программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в фармацевтической отрасли
| Список поставщиков | Размер сотрудника | Количество обзоры |
Рейтинги | Бесплатная пробная версия | Цены |
|---|---|---|---|---|---|
| Креатио | 673 | 404 | 4,6/5 | ✅ | Начинается от $25 / месяц на пользователя месячная подписка |
| Свежие продажи | 7870 | 6,574 | 4.4/5 | ✅ | Начинается от 15 долларов США / месяц на пользователя |
| Маркетинговый центр Hubspot | 9,191 | 18 055 | 4.4/5 | ✅ | Начинается от 45 долларов США / месяц на пользователя счет ежегодно |
| Пайпдрайв | 970 | 4960 | 4.25/5 | ✅ | Начинается от 14,90 долларов США / месяц на пользователя |
| Скилайф | 74 | 81 | 4.4/5 | ✅ | Не предоставлен |
| Веева CRM | 7940 | 62 | 4.1/5 | ✖ | Начинается от 200 долларов США / в месяц |
| Втигер | 177 | 773 | 4.2/5 | ✅ | Начинается от $30 / месяц на пользователя счет ежегодно |
| Зохо CRM | 18 994 | 9,724 | 4.15/5 | ✅ | Начинается от $14 / месяц на пользователя счет ежегодно |
*Рейтинги получены на основе средних оценок на платформах обзора программного обеспечения G2, Capterra и Trustradius.
| Список поставщиков | Низкий код/без кода разработка |
Автоматизация на базе искусственного интеллекта | Неблагоприятные события мониторинг |
Замкнутый цикл маркетинг |
Цикл инвентаризации управление |
Омниканальность коммуникация |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Креатио | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Электронная почта Живой чат 24/7 SMS Телефон Увеличить |
| Свежие продажи | ✖ | ✅ | ✖ | ✅ | ✖ | Электронная почта Живой чат SMS Телефон Увеличить |
| Маркетинговый центр Hubspot | Не предоставлен | ✅ | ✖ | ✅ | ✅ | Электронная почта Живой чат Телефон |
| Пайпдрайв | ✅ | ✅ | ✖ | ✖ | ✅ | Электронная почта Живой чат Увеличить |
| Скилайф | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | Сообщество База знаний |
| Веева CRM | Не предоставлен | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Электронная почта База знаний |
| Втигер | Низкий код | ✅ | ✖ | ✖ | ✅ | Электронная почта Живой чат Телефон |
| Зохо CRM | ✅ | ✅ | ✖ | ✖ | ✅ | Электронная почта Телефон SMS Живой чат |
Критерии выбора поставщика
Поскольку существуют различные поставщики, предлагающие программные инструменты CRM для фармацевтической отрасли, мы сузили наш сравнительный анализ на основе определенных критериев, таких как количество обзоров B2B. Мы выбрали эти критерии, поскольку они общедоступны и их можно проверить на веб-сайтах поставщиков или платформах обзора программного обеспечения. Мы включили компании с:
- 50+ сотрудников
- Более 60 обзоров на платформах обзора программного обеспечения, таких как G2, Capterra и Trustradius.
Отказ от ответственности:
Данные собираются с веб-сайтов поставщиков или платформ обзора программного обеспечения (т. е. рейтингов). Имейте в виду, что некоторые поставщики предоставляют различные услуги (например, Hubspot), а некоторые ориентированы только на CRM. Поэтому размер их компании и количество отзывов могут различаться. Если вы считаете, что мы упустили какого-либо поставщика или какую-либо функцию, свяжитесь с нами, чтобы мы могли рассмотреть возможность добавления ее в нашу статью.
Заявление о прозрачности: AIMultiple обслуживает множество новых технологических компаний, в том числе Креатио.
> Основные функции программного обеспечения CRM для фармацевтических компаний
Фармацевтическая промышленность имеет особые потребности, которые отличаются от потребностей других секторов. Таким образом, программное обеспечение CRM для фармацевтической отрасли часто имеет специальные функции. Вот некоторые из наиболее распространенных функций, на которые следует обратить внимание в CRM-решении:
1- Разработка с низким кодом/без кода
Технические сложности внутри CRM-системы могут привести к задержке ответов на вопросы, связанные с клиентами, поскольку пользователям часто требуется ИТ-помощь для решения. Разработка с минимальным кодированием или без него позволяет фармацевтическим компаниям настраивать и настраивать свои CRM-платформы с минимальным вмешательством ИТ-специалистов. Это означает более быструю адаптацию к новым правилам, более быстрое реагирование на изменения рынка и проблемы клиентов, а также CRM, которая растет вместе с потребностями компании.
Дополнительную информацию о CRM-системах без кода и вариантах их использования можно найти в нашей статье.
2- Автоматизация на базе искусственного интеллекта
Фармацевтический мир богат данными: от клинических испытаний до отзывов пациентов. Автоматизация на базе искусственного интеллекта в CRM-системах может анализировать эти огромные данные, выявляя закономерности и идеи, которые могут быть упущены человеческим глазом. Аналитика данных на основе искусственного интеллекта может предоставлять прогнозы рыночного спроса, стратегии продаж и даже выявлять потенциальные неблагоприятные реакции быстрее, чем традиционные методы.
3- Мониторинг нежелательных явлений
Безопасность пациентов является одним из наиболее важных требований в фармацевтической промышленности. Надежная CRM-система должна иметь специальный модуль для отслеживания и управления зарегистрированными побочными эффектами или негативными реакциями на лекарства. Это не только обеспечивает своевременное вмешательство, но и способствует соблюдению нормативных требований, поскольку компании могут быстро создавать отчеты для органов здравоохранения.
4- Замкнутый маркетинг
Путь от разработки лекарства до его выпуска на рынок долог и сложен. Замкнутый маркетинг в CRM-системах обеспечивает фармацевтическим компаниям механизмы обратной связи на каждом этапе. Отслеживая эффективность маркетинговых кампаний в режиме реального времени, компании могут совершенствовать свои стратегии, гарантируя, что нужная аудитория будет охвачена наиболее эффективным сообщением.
5- Управление циклом инвентаризации
Поскольку лекарства имеют строгие требования к хранению и ограниченный срок годности, управление запасами имеет решающее значение. CRM-системы с расширенным управлением циклом запасов могут отслеживать уровень запасов, прогнозировать спрос на основе исторических данных и даже отправлять оповещения о пополнении запасов. Это гарантирует отсутствие избытка или дефицита, оптимизирует затраты на хранение и обеспечивает своевременную доставку.
6- Омниканальная коммуникация
В современную эпоху пациенты и медицинские работники взаимодействуют по множеству каналов: от электронной почты до телефонных звонков и упоминаний в Твиттере. Эффективная CRM-система консолидирует взаимодействие с клиентами по разным каналам, гарантируя эффективное рассмотрение запросов клиентов и отсутствие потери обратной связи. Такой унифицированный подход улучшает качество обслуживания клиентов и гарантирует, что компании сохранят оперативность и доступность. Данные о клиентах затем можно использовать для анализа настроений и принятия необходимых мер.
Подробнее об анализе настроений читайте в нашей статье.
Дальнейшее чтение
Если вам нужна помощь в процессе выбора поставщика, свяжитесь с нами:
Найдите подходящих поставщиков
Внешние ссылки
- «Глобальный прогноз в области наук о жизни на 2023 год» (PDF). Делойт. Проверено 26 июля 2023 г.