Крупные предприятия имеют множество административных процессов внутри компании, которые в какой-то момент могут усложниться. Но предприятия находят способы поддерживать рост. Чтобы сосредоточиться на текущих приоритетах, предприятия обращаются к услугам BPO и SSC.

Сделав этот шаг, предприятия могут больше сосредоточиться на своих текущих приоритетах и ​​передать работу бэк-офиса и фронт-офиса профессионалам. BPO и SSC прокладывают путь к достижению целей, соблюдению сроков, привлечению новых клиентов и развитию вашего бизнеса.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это процесс заключения контракта с третьей стороной за пределами компании для выполнения некоторых операций бизнеса. Некоторые из основных областей, в которых услуги BPO помогают предприятиям, – это начисление заработной платы, бухгалтерский учет, телемаркетинг, запись данных, социальные сети и поддержка клиентов.

Напротив, SSC организации представляет собой централизованное подразделение, которое предлагает услуги поддержки многочисленным отделам или бизнес-подразделениям. Это когда бизнес объединяет некоторые из своих функций для достижения эффективности. человеческие ресурсы, анализ данных, управление проектами и управление объектами – вот некоторые из услуг, предоставляемых SSC.

Что отличает BPO и SSC?

BPO и SSC не исключают друг друга, что означает, что их можно использовать вместе одновременно.

Основное различие между аутсорсингом бизнес-процессов (BPO) и центрами общих служб (SSC) заключается в том, что BPO включает в себя привлечение внешней компании для выполнения определенных задач или процессов, с другой стороны, общие услуги относятся к внутреннему обмену ресурсами и опытом внутри компания.

Компания может передать обслуживание клиентов внешнему поставщику BPO для обеспечения кадровой и ИТ-поддержки.

Компании обращаются к SSC за анализом данных. Поскольку они принимают решения на основе данных, им легче анализировать и выявлять новые тенденции на рынке.

Что такое автоматизация ИИ?

Искусственный интеллект — это совокупность множества различных технологий, работающих вместе, чтобы позволить машинам ощущать, понимать, действовать и учиться с уровнем интеллекта, подобным человеческому.

Применение традиционных методов машинного обучения к реальным бизнес-задачам требует много времени, ресурсов и трудностей. Поэтому предприятия перешли на автоматизацию, чтобы облегчить свои бизнес-задачи.

Автоматизация ИИ для услуг BPO и SSC

Автоматизация для BPO

Ручной метод выполнения задач, встроенный в рабочий процесс, часто приводит к человеческим ошибкам и потере данных, что приводит к задержкам и повторной работе всего процесса. Это считается большим недостатком предприятий, работающих в больших масштабах.

Например, ввод данных — это повторяющаяся задача, которую можно рассматривать как тип услуги BPO. Ввод данных вручную может привести к высокой вероятности человеческих ошибок. Автоматизация ввода данных является одним из решений этой проблемы. Задачи ввода данных можно автоматизировать с помощью технологий оптического распознавания символов (OCR), что позволяет избежать риска человеческих ошибок.

В частности, автоматизация BPO повышает эффективность и точность, а включение ИИ в BPO открывает мир новых возможностей.

Автоматизация для SSC

Повторяющиеся ручные задачи демотивируют сотрудников предприятий. Автоматизация помогает SSC достичь экономической эффективности за счет рабочих процессов и инструментов для стандартизированных процессов.

Давайте рассмотрим некоторые преимущества использования автоматизации ИИ в службах BPO и SSC.

1. Тысячи документов можно сканировать и извлекать быстрее за меньшее время.– Предприятия во многих отраслях обрабатывают большое количество требований, счетов-фактур, приложений, записей о вызовах, записей о сотрудниках и клиентах и ​​другой документации данных. Переходя на автоматизацию ИИ, предприятия намного быстрее обрабатывают ввод данных. Хорошо развитые системы искусственного интеллекта теперь могут читать и понимать символы в этих документах за считанные секунды.
2. Устранение ошибок – В автоматизации ИИ боты могут даже оценивать данные и информацию, чтобы предприятия BPO и SSC могли устранять ошибки.
   Если какие-либо неверные данные будут извлечены с помощью OCR, ИИ идентифицирует и уведомит сотрудников для ручной проверки.
3. Высокая безопасность– Даже когда в компаниях работают надежные сотрудники, ввод конфиденциальных данных может быть проблемой конфиденциальности. Поскольку программное обеспечение для автоматизации ИИ не распознает важность или ценность введенных данных, конфиденциальность клиентов защищена.
   Благодаря передовым технологиям, используемым ИИ, данные защищены, поскольку доступ к этим данным имеют только авторизованные сотрудники.
4. Повышенная эффективность – В современную эпоху автоматизации службы BPO и SSC могут выполнять свою работу эффективно по сравнению с работой, выполняемой людьми в первые годы. Поскольку у ботов нет чувства усталости и утомления, которое есть у людей, они могут эффективно выполнять желаемую работу. В результате сотрудники могут быть назначены для большего количества задач с добавленной стоимостью.
5. Введите данные один раз с помощью машинного обучения – Будь то компания BPO или SSC, вы должны обучать своих сотрудников выполнению порученной им работы, поскольку это дает им понимание характера их работы. Но с автоматизацией ИИ это просто процесс ввода данных один раз, после чего программное обеспечение может выполнять любые связанные задачи. А если ботам нужно научиться чему-то новому, вы можете либо заменить их новыми ботами, либо изменить их программирование.

Как автоматизация ИИ влияет на человеческий труд?

Многие люди опасаются, что искусственный интеллект займет у них все рабочие места и оставит их без работы. Но это не так. Автоматизация вашего бизнеса BPO или SSC может снизить стресс и рабочую нагрузку сотрудников.
Это означает, что у них, наконец, есть время, чтобы больше сосредоточиться на задачах с добавленной стоимостью, которые не могут выполнять боты.

Напротив, автоматизация создает много рабочих мест. Эти новые профессии могут потребовать различных навыков для работы в этот период автоматизации. Согласно статье, ИИ и автоматизация могут создать столько, сколько 133 миллиарда рабочих мест только в США, с аналогичными тенденциями, ожидаемыми во всем мире. Поэтому работникам придется повышать квалификацию и переквалифицироваться в своей карьере, чтобы выжить в будущем мире автоматизации.

Заключение

Как бизнес BPO или SSC, у вас могут быть большие данные, которыми нужно управлять и обрабатывать на ежедневной основе. Ввод данных вручную может занять много времени, привести к ошибкам и дорого обойтись.

С помощью инструмента автоматизации Deep Cognition PaperEntry может помочь вам с различными потребностями автоматизации, которые соответствуют вашим требованиям. Автоматизация процессов ввода данных поможет вам вводить данные быстрее, точнее и с меньшими затратами. PaperEntry обладает не только вышеупомянутыми преимуществами, но и обеспечивает надежность и безопасность ваших данных.

Свяжитесь с нами по адресу sales@deepcognition.ai для получения дополнительной информации.