Только в ЕС внедрение интеллектуальных счетчиков достигло 72%. ¹ Такие темпы внедрения могут положительно повлиять на процесс «счетчик-наличные», способствуя получению более точных данных о потреблении и надежному обслуживанию. Однако потенциальные проблемы могут возникнуть в

• Управление возросшим объемом данных
• Решение проблем конфиденциальности данных
• Обеспечение плавной интеграции различных технологий интеллектуальных сетей.

Поставщики коммунальных услуг должны оптимизировать цикл от счетчика до оплаты, чтобы избежать этих потенциальных сложностей, что позволяет им улучшить качество обслуживания клиентов, повысить качество данных и добиться надежного признания доходов.

Что такое процесс «счетчик-наличные»?

Процесс «счетчик-деньги», также известный как процесс M2C, относится к сквозному рабочему процессу в сфере коммунальных услуг и включает в себя действия от измерения потребления энергии с помощью счетчиков до выставления счетов и получения платежей от клиентов.

Этот процесс имеет решающее значение для большинства коммунальных компаний, обеспечивая точное выставление счетов, эффективное управление денежными потоками и ведение прозрачной документации на протяжении всего цикла выставления счетов. Автоматизация и технологии играют ключевую роль в оптимизации процесса «счетчик-оплата», уменьшении количества ошибок и повышении общей операционной эффективности в коммунальной отрасли.

Какие процессы участвуют в процессе получения денежных средств от счетчика?

Процесс «от счетчика до наличных» включает в себя несколько ключевых процессов, в том числе:

1. Показания счетчика: Полевые работники или автоматизированные системы фиксируют показания коммунальных счетчиков, измеряющих потребление энергии (например, электроэнергии, газа, воды).
2. Валидация данных: Полученные показания счетчиков проходят проверку для обеспечения точности и надежности, а также проверку на наличие аномалий и ошибок.
3. Выставление счетов и счетов: На основе подтвержденных показаний счетчиков процессы выставления счетов и выставления счетов генерируют счета для клиентов, рассчитывая расходы в соответствии с потреблением и применимыми тарифами.
4. Сбор платежей: Процессы сбора платежей от клиентов, которые могут включать различные способы оплаты, такие как онлайн-платежи, чеки или прямое дебетование.
5. Управление исключениями: Обработка исключений или несоответствий в показаниях счетчиков, выставлении счетов или платежах, обеспечивая своевременное разрешение и точность финансовых транзакций.
6. Общение с клиентами: Коммуникационные процессы для информирования клиентов о выставлении счетов, предоставления подробной информации о потреблении и решения любых проблем или запросов.
7. Бухучет, ведение учета, делопроизводство: Ведение точного учета показаний счетчиков, транзакций по выставлению счетов и взаимодействий с клиентами для документации, аудита и соблюдения нормативных требований.
8. Аналитика и отчетность: Использование инструментов аналитики для получения информации о моделях потребления, эффективности выставления счетов и ключевых показателях производительности для принятия обоснованных решений.

Каковы болевые точки процесса M2C и как их оптимизировать?

Оптимизация процессов «от счетчика до оплаты» предполагает использование технологий и стратегических подходов для повышения эффективности, точности и удовлетворенности клиентов. Вот ключевые стратегии:

Установление отношений с клиентами

1.) Проблемы с проверкой личности: Проверка личности клиента может оказаться сложной задачей, особенно для новых клиентов.

• Решение: Внедрите расширенные методы аутентификации, такие как биометрическая или многофакторная аутентификация.
• Оптимизация: Используйте технологию блокчейна для безопасной и неизменной проверки личности.

2.) Проблемы конфиденциальности данных: Обеспечение соблюдения правил конфиденциальности данных при подтверждении существования клиента посредством сторонних данных.

• Решение: Разработайте надежные протоколы защиты данных и соблюдайте соответствующие правила конфиденциальности (например, GDPR, CCPA).
• Оптимизация: Используйте анонимизированные или токенизированные данные при подтверждении существования клиента из сторонних источников.

Проблемы с измерением

1.) Точность счетчика: Обеспечение точности показаний счетчиков, механических или цифровых, имеет решающее значение для справедливого выставления счетов.

• Решение: Регулярно калибруйте и обслуживайте счетчики, чтобы обеспечить точные показания.
• Оптимизация: Внедрите интеллектуальные измерения с передачей данных в реальном времени для более точного и эффективного выставления счетов.
  • Кончик: Избегайте человеческих ошибок с помощью автоматизации! Ручные показания счетчиков, проводимые полевыми работниками, подвержены человеческим ошибкам из-за таких факторов, как усталость, стресс и сложные условия для снятия показаний. Поэтому внедрите технологии автоматического считывания показаний счетчиков, такие как интеллектуальные счетчики, чтобы уменьшить зависимость от считывания показаний вручную.

2.) Безопасность данных: Защита данных счетчика от несанкционированного доступа или подделки.

• Решение: Используйте надежные методы шифрования и безопасные протоколы связи для передачи данных счетчиков.
• Оптимизация: Используйте технологию блокчейна или распределенного реестра для безопасного и защищенного от несанкционированного доступа хранения данных счетчиков. Кроме того, разверните системы управления данными счетчиков, чтобы управлять ими и получать ценную информацию без утечки данных и других проблем.

Ошибки при выставлении счетов

3.) Совместимость системы: Обеспечение совместимости биллинговых систем с развивающимися технологиями и вариантами персонализированного обслуживания.

• Решение: Регулярно обновляйте биллинговые системы для адаптации к новым технологиям и возможностям обслуживания.
• Оптимизация: Внедряйте облачные биллинговые решения для масштабируемости и простой интеграции с новыми технологиями.

4.) Проблемы общения: Решение потенциальных проблем общения с клиентами относительно деталей выставления счетов или изменений.

• Решение: Используйте понятные и прозрачные каналы связи, такие как клиентские порталы и уведомления.
• Оптимизация: Внедряйте чат-ботов на базе искусственного интеллекта для поддержки клиентов и решения проблем в режиме реального времени.
  • Кончик: Повысьте точность выставления счетов с помощью расширенной аналитики! Неточные выставления счетов могут быть результатом считывания вручную и привести к неудовлетворенности клиентов. Поэтому интегрируйте расширенную аналитику, механизмы правил выставления счетов или системы выставления счетов, чтобы автоматизировать и повысить точность процессов выставления счетов.

Проблемы с платежами

5.) Безопасность оплаты: Снижение риска мошенничества или несанкционированных транзакций, особенно при использовании различных способов оплаты.

• Решение: Используйте надежные механизмы обнаружения мошенничества и безопасные платежные шлюзы.
• Оптимизация: Изучите блокчейн для безопасных и прозрачных платежных транзакций.

6.) Обучение клиентов: Обеспечение осведомленности клиентов о доступных способах оплаты и их удобства в использовании.

• Решение: Предоставьте удобные руководства и учебные пособия по доступным способам оплаты.
• Оптимизация: Предлагайте клиентам стимулы использовать более безопасные и эффективные способы оплаты.

Проблемы с коллекциями

7.) Проактивное вмешательство: Выявление и устранение коренных причин неплатежей может оказаться сложной задачей и потребовать эффективных методов искусственного интеллекта и машинного обучения.

• Решение: Внедряйте алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа моделей платежей и прогнозирования потенциальных рисков неплатежей.
• Оптимизация:Сотрудничать с социальными службами для выявления и решения основных проблем, способствующих невыплатам.

8.) Обслуживание клиентов: Поддержание четкой связи с клиентами, сталкивающимися с финансовыми проблемами, во избежание отключения услуг.

• Решение: Установите четкие каналы связи для клиентов, сталкивающихся с финансовыми проблемами.
• Оптимизация: Внедряйте проактивные коммуникационные стратегии, такие как программы индивидуальной помощи и ранние уведомления. Убедитесь, что представители службы поддержки клиентов оперативно отвечают на запросы клиентов и стремятся превзойти их ожидания, обеспечивая позитивное и эффективное взаимодействие.

Общие проблемы неэффективности

9.) Оптимизируйте ресурсы с помощью сквозной автоматизации: Ручные процессы являются ресурсоемкими и могут привести к задержкам и неэффективности.

• Решение: Инвестируйте в комплексные решения по автоматизации, чтобы оптимизировать использование ресурсов и повысить эффективность работы.
• Выгода: Повышает общую эффективность работы за счет оптимизации процессов и сокращения ручного труда.

10.) Оптимизируйте полевые операции с помощью мобильных инструментов передачи данных: Операционная неэффективность возникает, когда ручные процессы нарушают полевые операции.

• Решение: Используйте мобильные инструменты сбора данных и устройства Интернета вещей, чтобы оптимизировать полевые операции и повысить эффективность.
• Выгода: Повышает операционную эффективность, сводя к минимуму сбои и задержки при сборе полевых данных.

Что такое решения по обмену счетчиков на наличные?

Существуют различные инструменты, которые могут помочь оптимизировать процесс получения денег от счетчика, в том числе:

1. Автоматизированное считывание показаний счетчиков (AMR):Автоматически собирает данные о потреблении со счетчиков коммунальных услуг.
2. Расширенная инфраструктура учета (AMI):Усовершенствованная система, которая собирает данные и обеспечивает двустороннюю связь для мониторинга и управления в реальном времени.
3. Информационные системы клиентов (СНГ): Управляет счетами клиентов, выставлением счетов и сопутствующей информацией для обеспечения точного и своевременного выставления счетов.
4. Биллинговые системы: Рассчитывает расходы на основе данных о потреблении, генерирует счета и облегчает общение с клиентами.
5. Платформы обработки платежей: Обрабатывает различные способы оплаты, включая онлайн-платежи, кредитные карты, мобильные платежи и другие.
6. Инструменты управления коллекциями: Управляет просроченными платежами, используя прогнозную аналитику и стратегии упреждающего вмешательства.
7. Аналитика данных: Использует данные для анализа, прогнозирует поведение клиентов и улучшает процесс принятия решений, особенно в таких областях, как упреждающее вмешательство и персонализированные услуги.
8. Инструменты автоматизации рабочей нагрузки: Планирует, управляет и отслеживает задачи, связанные с процессами выставления счетов, обеспечивая эффективность и сокращая количество ручного вмешательства.
9. Программное обеспечение для технологического майнинга: Анализирует, визуализирует и оптимизирует бизнес-процессы путем отслеживания и интерпретации журналов событий, повышения прозрачности и оптимизации операций. Узнайте, как развернуть интеллектуальный анализ процессов для коммунальных предприятий.

Ознакомьтесь с нашим объективным тестом решений по расчету денежных средств, чтобы узнать больше о поставщиках.

дальнейшее чтение

Внешние ссылки

1. Доблер М. и Швайнфурт Х. (2022)».Международная конференция SAP по коммунальным предприятиям. Семинар 3: SAP Smart Metering – варианты развертывания, новые технологии и тенденции отрасли». САП. Доступ осуществлен 11 января 2024 г.