Понимание стоимости программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является решающим фактором в процессе принятия решений для большинства предприятий. Фактически, исследования показывают, что 54% покупателей CRM считают ценовой план, предлагаемый продавцом, главным критерием принятия решения при совершении покупки.1 Некоторые решения более экономичны и адаптированы для малого бизнеса, другие более надежны и требуют значительных инвестиций, особенно для операций на уровне предприятия.
Целью данного руководства по ценообразованию CRM является объяснение факторов, влияющих на стоимость CRM, а также ориентировочные цены на программное обеспечение CRM, доступное на рынке.
Сколько стоит CRM?
Наше сравнительное исследование показало, что базовые планы CRM начинаются с 5 долларов за пользователя. Однако определить стоимость CRM-системы не так просто, как посмотреть на единый ценник. Расходы значительно варьируются в зависимости от множества факторов, таких как требуемые функции, размер вашего бизнеса и выбранная вами модель ценообразования. Поэтому крайне важно учитывать не только первоначальные затраты, но также долгосрочную ценность и рентабельность инвестиций, которые CRM-система принесет вашей организации.
Модели ценообразования CRM от 12 лучших CRM-платформ
Здесь мы рассмотрели модели ценообразования поставщиков, предлагающих инструменты CRM. Мы сузили список поставщиков по различным критериям, поскольку на рынке много поставщиков CRM. Мы использовали определенные критерии при расчете присутствия компаний на рынке, поскольку эти факторы прозрачны и проверяемы.
Поэтому мы устанавливаем определенные ограничения, чтобы сосредоточить нашу работу на лучших компаниях с точки зрения присутствия на рынке, выбирая фирмы с
- 600+ сотрудников
- Более 400 обзоров на обзорных платформах G2, Trustradius и Capterra
Данным критериям соответствуют следующие компании:
1- Создание
2- Трубный привод
3- Центр продаж HubSpot
4. Продажа Zendesk
5- Свежие продажи
6- Быстрая база
7- Нажмите вверх
8- Облако продаж Salesforce
9- понедельник Продажи CRM
10- Активная кампания по продажам
11- Облако продаж SAP
12- Зохо CRM
Данные основаны на заявлениях поставщиков с их веб-сайтов.
| Продавцы | Бесплатная пробная версия | Рейтинги* | Цены | Варианты ценообразования |
|---|---|---|---|---|
| Креатио | 14-дневная бесплатная пробная версия | 4.6/5 | Начинается от 25$ за пользователя | Ежемесячно |
| Пайпдрайв | 14-дневная бесплатная пробная версия | 4.3/5 | Начинается от 14,90$ за пользователя | Ежегодно |
| Центр продаж HubSpot | 14-дневная бесплатная пробная версия | 4.4/5 | Начинается от 50$ за 2 пользователей | Ежегодно |
| Зендеск Продать | 14-дневная бесплатная пробная версия | 4.1/5 | От 19$* за пользователя | Ежемесячно и ежегодно |
| Свежие продажи | 21-дневная бесплатная пробная версия | 4.3/5 | От 15$* за пользователя | Ежемесячно и ежегодно |
| Квикбейс | 30-дневная бесплатная пробная версия | 4,5/5 | Начинается от 30$ за пользователя | Ежегодно |
| КликАп | Неограниченная бесплатная пробная версия | 4.6/5 | Начинается от 5$* за пользователя | Ежемесячно и ежегодно |
| Облако продаж Salesforce | 30-дневная бесплатная пробная версия | 4.3/5 | Начинается от 25$ за пользователя | Ежегодно |
| понедельник Продажи CRM | 14-дневная бесплатная пробная версия | 4,5/5 | Начинается от 27$ за 3 пользователей | Ежегодно |
| Активная кампания по продажам | 14-дневная бесплатная пробная версия | 4.3/5 | Начинается от 49$ за пользователя | Ежегодно |
| Облако продаж SAP | 30-дневная бесплатная пробная версия | 4.1/5 | Н/Д | Только индивидуальные цены |
| Зохо CRM | 15-дневная бесплатная пробная версия | 4.1/5 | От 49$* за пользователя | Ежемесячно и ежегодно |
*Эти цены актуальны при ежегодной оплате. Варианты ежемесячной оплаты также доступны по более высокой цене.
Если вас интересует программное обеспечение CRM, ознакомьтесь с нашим подробным руководством поставщиков.
Какие факторы влияют на ценообразование CRM?
1- Функции, предоставляемые поставщиком
Диапазон функций, предлагаемых поставщиком CRM, может существенно повлиять на общую стоимость. Базовые CRM обычно предлагают только основные функции, такие как:
- Управление проектом
- Автоматизация рабочих процессов
- Отслеживание электронной почты
- Управление задачами
- Управление потенциальными клиентами обычно доступно в планах более низкого уровня.
Однако расширенные функции, такие как:
Предприятиям следует тщательно проверять, включает ли базовый план, предлагаемый поставщиками, какие-либо расширенные функции. Им также следует оценить свои потребности и выбирать только те планы, которые предлагают функции, которые они действительно будут использовать, чтобы избежать ненужных расходов.
2- Размер бизнеса
Размер вашего бизнеса, часто измеряемый количеством сотрудников, которые будут использовать платформу CRM, является еще одним важным фактором при определении затрат. Большинство поставщиков CRM предлагают многоуровневые цены в зависимости от количества пользователей. Крупным предприятиям также могут потребоваться более продвинутые функции, такие как безопасность и масштабируемость корпоративного уровня, что может увеличить стоимость.
3- Модель ценообразования
Поставщики CRM предлагают 3 модели ценообразования:
Ежегодный платеж
Многие поставщики CRM предлагают годовые планы оплаты, которые обычно предоставляются со скидкой по сравнению с ежемесячными планами. Они идеально подходят для предприятий, которые имеют стабильную клиентскую базу и ищут долгосрочные решения.
Ежемесячно оплата
Планы ежемесячных платежей обеспечивают большую гибкость и, как правило, больше подходят для стартапов или предприятий, которые все еще масштабируются. Предприятиям не обязательно вкладывать все свои деньги в CRM-систему сразу; вместо этого они могут платить ежемесячно и быстро аннулировать свое членство, если их потребности не будут удовлетворены. Однако в долгосрочной перспективе они могут оказаться дороже по сравнению с ежегодным выставлением счетов.
Индивидуальный тарифный план
Некоторые поставщики CRM предлагают индивидуальные тарифные планы, адаптированные к конкретным потребностям бизнеса. Они часто являются предметом переговоров и могут включать дополнительные услуги, такие как обучение, миграция данных и специализированная поддержка.
4- Требуется уровень настройки
Некоторые CRM-решения предлагают высокий уровень настройки в соответствии с уникальными потребностями бизнеса. Хотя это может быть значительным преимуществом, оно часто связано с более высокими затратами на первоначальную установку и может потребовать постоянного обслуживания. Настраиваемые CRM также могут потребовать дополнительных затрат на специализированные модули или дополнения.
5- Поддержка клиентов и обучение сотрудников
Качественная поддержка клиентов и обучение сотрудников имеют решающее значение для успешного внедрения и постоянного использования CRM-системы. Некоторые поставщики предлагают базовую поддержку и обучение как часть своих стандартных пакетов, тогда как другие взимают дополнительную плату за услуги поддержки премиум-класса, такие как:
- доступность 24/7
- Выделенные менеджеры по работе с клиентами
- Углубленное обучение пользователей.
Для интересующихся вот наш список программного обеспечения CRM, основанный на данных.
Заявление о прозрачности:
AIMultiple обслуживает множество новых технологических компаний, в том числе Креатио.
Дальнейшее чтение
Если вам нужна помощь в процессе выбора поставщика, мы можем помочь:
Найдите подходящих поставщиков
- «Аналитика рынка программного обеспечения: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» (PDF). Гартнер. Проверено 4 сентября 2023 г.