В эпоху цифровой трансформации производственная отрасль осваивает новые инструменты и платформы, которые существенно влияют на то, как компании работают и взаимодействуют с клиентами. Согласно исследованию, в последние годы более 60% производственных компаний внедрили определенные технологии в качестве средства цифровой трансформации.¹ Одним из таких преобразующих инструментов является программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В этом подробном руководстве рассматриваются преимущества внедрения программного обеспечения CRM для производства и основные функции, которые следует искать в CRM. По мере того, как мы углубляемся в преимущества, мы покажем, что программное обеспечение CRM является не просто инструментом цифровизации, но и стратегическим активом, который может способствовать ориентированному на клиента подходу в отрасли, традиционно ориентированной на продукт.

> 6 преимуществ использования CRM для производства

Рисунок 1. Преимущества использования CRM-системы для производственных предприятий

1- Аналитика и отчетность на базе ИИ

Производство — это отрасль, которая генерирует огромное количество данных. Эффективное использование этих данных может предоставить предприятиям бесценную информацию. Аналитика и отчеты на основе ИИ в программном обеспечении CRM могут преобразовать эти необработанные данные в полезную информацию. Например, исследование показывает, что производитель роскошных автомобилей сократил время простоя активов на 25%, разрешив анализ данных.²

2- Упрощенное управление заказами

Источник: Делойт

Рисунок 2. Процент производителей, у которых были сбои в работе цепочки поставок в 2022 г.

Надежная платформа CRM может обрабатывать сложные процессы управления заказами, обеспечивая эффективное отслеживание и выполнение каждого этапа жизненного цикла заказа. По данным Deloitte, более 70% руководителей производственных предприятий считают операции в цепочке поставок и нехватку критически важных материалов серьезными проблемами.³ Возможности автоматизации программного обеспечения CRM могут снизить эти риски, обеспечивая оптимизированный процесс, сводящий к минимуму задержки и ошибки.

3- Улучшенное соответствие данных

Источник: КПМГ

Рисунок 3. Главные приоритеты руководителей производства в 2022 г.

Несмотря на то, что подавляющее большинство (78%) руководителей производственных предприятий планируют внедрить цифровую трансформацию в своих организациях, серьезной проблемой является соответствие данных.⁴ 75% тех же руководителей придерживаются стратегии «Безопасность прежде всего», гарантируя, что любые шаги по цифровизации не будут угрожать соблюдению требований к данным.⁵ CRM-системы разработаны с надежными мерами безопасности для защиты конфиденциальной информации о клиентах и ​​бизнесе, решая эту проблему и облегчая цифровую трансформацию.

4- 360-градусный обзор клиента

Современное производство требует всестороннего понимания потребностей и предпочтений заказчика. Платформы CRM заменяют устаревшие бумажные системы, позволяя компаниям отслеживать поведение и предпочтения клиентов и без особых усилий планировать звонки или встречи. Например, мониторинг в режиме реального времени позволил автомобильной компании сократить время изготовления штампов примерно на ~50%.⁶ Это 360-градусное представление клиентов помогает предоставлять персонализированный опыт и развивать долгосрочные отношения с клиентами.

5- Улучшение взаимодействия с клиентами

Исследования показали, что главным приоритетом для примерно 80% компаний в обрабатывающей промышленности является привлечение новых клиентов.⁷ Программное обеспечение CRM облегчает этот процесс, помогая компаниям улучшать свои стратегии взаимодействия с клиентами. Отслеживая взаимодействие с клиентами, их предпочтения и потребности, программное обеспечение CRM позволяет производителям настраивать свои маркетинговые усилия, что в конечном итоге приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и их удержанию.

Если вы хотите узнать больше о программном обеспечении CRM, ознакомьтесь с нашим сравнительным анализом инструментов CRM, а также с подробным руководством по выбору поставщика CRM.

6- Эффективная работа со сторонними интеграциями

Программное обеспечение CRM можно интегрировать с различными сторонними приложениями, что способствует более эффективной и упорядоченной работе. Внедряя другое программное обеспечение и системы, такие как ERP (планирование ресурсов предприятия), SCM (управление цепочками поставок) или инструменты автоматизации маркетинга, производители могут обеспечить бесперебойный поток данных между различными отделами, улучшая сотрудничество и операционную эффективность.

> Основные функции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами

1- Отслеживание лидов

Это помогает производителям определить, где находится лид в процессе покупки, в каких продуктах они заинтересованы и когда они могут быть готовы купить. Это позволяет отделам продаж расставить приоритеты в своих усилиях, тем самым повышая эффективность и коэффициент конверсии.

2- Разработка без кода с низким кодом

У производителей часто есть специфические и уникальные процессы, которые необходимо отразить в их CRM. Платформа разработки с низким кодом или без кода позволяет настраивать эти уникальные потребности, не требуя обширных навыков разработки программного обеспечения.

3- Автоматизация рабочего процесса

Автоматизируя общие задачи, такие как обработка заказов, последующие действия и уведомления, производственные компании могут оптимизировать процессы и повысить эффективность, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.

4- Прогнозирование продаж

Без эффективной автоматизации навигация по процессам продаж может стать сложной задачей для производителей. Однако, интегрируя точные системы прогнозирования, они могут эффективно планировать производственные циклы, управлять уровнями запасов и распределять кадровые ресурсы.

5- Отслеживание цепочки поставок

Это дает представление в режиме реального времени об уровнях запасов, статусах отгрузок и производительности поставщиков. Интеграция этой информации в CRM помогает принимать обоснованные решения, сводит к минимуму задержки и повышает удовлетворенность клиентов.

6- Управление конфиденциальностью клиентов

В производственном бизнесе сотрудники имеют дело с конфиденциальными данными клиентов, а надлежащее управление конфиденциальностью обеспечивает соблюдение таких норм, как GDPR, HIPAA и т. д. Это не только минимизирует юридические риски, но и укрепляет доверие клиентов.

7- Сторонние интеграции

Производители часто используют разные системы для разных частей своего бизнеса, такие как ERP, управление цепочками поставок и платформы электронной коммерции. Интеграция обеспечивает беспрепятственный обмен данными между этими системами и CRM, гарантируя согласованность и доступность информации во всей организации.

Кому интересно, вот наш управляемый данными список программного обеспечения CRM.

Если вам нужна помощь в процессе выбора поставщика, мы можем помочь:

Найдите подходящих поставщиков

1. “Перспективы обрабатывающей промышленности на 2023 год“. Делойт. Проверено 5 августа 2023 г.
2. “Преобразование передового производства с помощью Индустрии 4.0“. МакКинзи. 27 июня 2022 г. Проверено 5 августа 2023 г.
3. “Перспективы обрабатывающей промышленности на 2023 год“. Делойт. Проверено 5 августа 2023 г.
4. «Глобальные производственные перспективы 2023».(PDF). КПМГ. Проверено 5 августа 2023 г.
5. «Глобальные производственные перспективы 2023».(PDF). КПМГ. Проверено 5 августа 2023 г.
6. “Преобразование передового производства с помощью Индустрии 4.0“. МакКинзи. 27 июня 2022 г. Проверено 5 августа 2023 г.
7. «Понимание рынка программного обеспечения: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» (PDF). Гартнер. Проверено 5 августа 2023 г.

Бегюм — отраслевой аналитик в AIMultiple. Она имеет степень бакалавра Университета Богазичи и специализируется на анализе настроений, исследованиях в области опросов и услугах по написанию контента.