Ожидается, что к 2025 г. более 60%¹ организаций будут зависеть от MSP в своей деятельности и безопасности.

Поскольку провайдеры управляемых услуг используются все чаще, они испытывают давление. В ИТ-отделе, например, 27%² всех компаний, включая MSP, имели дефицит навыков в 2022 году.

Основным последствием того, что поставщику управляемых услуг не хватает технических навыков, является борьба за то, чтобы эффективно помочь своим клиентам управлять целями своего бизнеса. Но в этом есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд.

В этой статье мы:

• Проведите анализ пробелов в навыках, чтобы объяснить, почему существует дефицит талантов
• Объясните подробнее его последствия
• Предложите 3 передовых метода для MSP, чтобы смягчить эту проблему

Почему поставщики управляемых услуг сталкиваются с нехваткой навыков?

В целом не хватает ИТ-специалистов.

В США, например, +8800³ специалисты по кибербезопасности работают, но только +20 000 доступны в 15 штатах, которые больше всего в них нуждаются.

К причинам такого несоответствия относятся:

1. Высокая скорость технического прогресса

Одной из причин такого несоответствия является быстрый темп технического прогресса. Такие технологии, как искусственный интеллект, Интернет вещей и информационная безопасность растут быстрее, чем количество специалистов в этих областях (рис. 1).

2. Провал системы образования

Другая причина заключается в том, что система образования не успевает за растущими потребностями ИТ-индустрии.

Снова смотрим на США: 681⁴ университеты предлагают информатику в качестве специальности, по сравнению с 995, предлагающими традиционную специальность, такую ​​​​как бухгалтерский учет.

3. Старение рабочей силы

Среднему ИТ-специалисту 42 года.⁵. По мере того, как все больше сотрудников уходят на пенсию, теряются ценные знания и опыт, которые нельзя легко и быстро заменить.

4. Отсутствие разнообразия

В ИТ-секторе преобладают мужчины (77% против 23%).⁶). Недостаточное представительство определенных групп, таких как женщины и меньшинства, означает, что многие организации, такие как MSP, упустят потенциальных квалифицированных специалистов.

5. Глобальная конкуренция

Если мы посмотрим на рынок труда ИТ-персонала в США как на представление глобального рынка труда, мы увидим, как компании во всем мире конкурируют за ограниченный круг квалифицированных ИТ-специалистов.

Например, 78%⁷ ИТ-организаций по всему миру сообщают о трудностях с поиском и удержанием талантов.

Как MSP пострадают от поддержки низкотехнологичных навыков?

MSP с нехваткой навыков столкнутся со следующими сложностями. Обратите внимание, что эти симптомы одинаковы для любой компании в любом секторе, где не хватает таланта.

1. Снижение эффективности

MSP в значительной степени полагаются на технические знания своих сотрудников, чтобы удовлетворить их клиентов и основные потребности клиентов. Поставщики услуг с дефицитом кадров могут столкнуться с задержками, ошибками и неэффективностью при решении проблем клиентов.

Это может снизить их удовлетворенность и отбить у них желание остаться.

2. Увеличение затрат

Если поставщику услуг не хватает навыков, необходимых для работы, ему потребуется нанять больше сотрудников или передать задачи на аутсорсинг, чтобы компенсировать это.

Это увеличит эксплуатационные расходы, что повлияет на рентабельность.

3. Ограниченные предложения услуг

Поскольку MSP сталкиваются с нехваткой навыков, они не могут предлагать широкий спектр услуг или внедрять новые повседневные технологии для удовлетворения своих бизнес-потребностей.

Это снижает их конкурентоспособность и ограничивает их потенциал роста.

4. Ущерб репутации

Неспособные достичь бизнес-целей клиентов из-за нехватки навыков, MSP будут страдать от негативных отзывов из уст в уста и в Интернете, что приведет к падению иерархии.

5. Трудно адаптироваться к изменениям в отрасли

Технологический ландшафт постоянно развивается. Более половины (54%⁸) всех сотрудников нуждались в «значительной» переподготовке к 2022 году. А ИТ-руководители считали нехватку талантов самым большим препятствием для принятия 64%⁹ из появляющихся технологий.

Если бизнес-лидеры не будут переучивать и повышать квалификацию своих сотрудников, чтобы восполнить пробелы в навыках, им будет трудно поддерживать свою конкурентоспособность.

Каковы передовые методы для MSP для преодоления пробелов в навыках?

1. Используйте автоматизацию и новые технологии

Сократите ручную работу и повысьте эффективность за счет использования таких инструментов автоматизации, как:

• Автоматизация процессов и диалоговые инструменты ИИ, такие как RPA, чат-боты и автоматизация рабочей нагрузки для автоматизации трудоемких и повторяющихся задач MSP
• Средства удаленного мониторинга и управления (RMM)для автоматизации управления исправлениями, мониторинга производительности и интеграции возможностей удаленного управления
• Инструменты автоматизации профессиональных услуг (PSA)для управления проектами, отслеживания времени и составления отчетов
• Инструменты управления ИТ-услугами (ITSM)для автоматизации процессов, связанных с управлением инцидентами, управление изменениямии управление запросами на обслуживание
• Инструменты ИТ-документациидля записи, организации и управления данными, связанными с сетями, программным обеспечением и процессами
• Инструменты управления сетьюдля автоматизации сопоставления сети, мониторинга производительности, управления конфигурацией и устранения неполадок.

Узнайте больше об автоматизации MSP.

Если вы ищете партнера RPA, который может помочь вам в процессе автоматизации, загрузите технический документ для партнера RPA с инструментами автоматизации стоимостью менее 2000 долларов США в год:

2. Инвестируйте в текущие программы обучения и развития

Пусть ваши команды посещают программы развития бизнеса, чтобы восполнить пробел в навыках. Наиболее распространенные программы обучения для MSP включают:

• Знак доверия CompTIA Managed Services: Предоставляет MSP основу для оценки своих процессов предоставления услуг, определения областей улучшения и приведения их операций в соответствие с передовыми отраслевыми практиками.
• Университет ConnectWise: Предлагает онлайн-курсы, вебинары, сертификаты и учебные программы, охватывающие продажи, маркетинг, финансы, операции, обслуживание клиентов и многое другое.
• Академия Датто: Предлагает обучающие программы, специально посвященные решениям для резервного копирования и аварийного восстановления для поставщиков услуг MSP.
• ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий): MSP могут пройти программы сертификации ITIL, чтобы получить знания об управлении жизненным циклом ИТ-услуг, стратегии обслуживания, проектировании, переходе, эксплуатации и постоянном улучшении.
• Партнерская сеть Майкрософт: Предлагает поддержку продаж и маркетинга, а также техническое обучение по продуктам и решениям Microsoft, таким как облачные службы Azure, Office 365, Windows Server и т. д.
• Университет Континуум: Предлагает онлайн-курсы обучения для MSP по таким темам, как передовые методы кибербезопасности, использование инструментов удаленного мониторинга, методы управления службой поддержки и т. д.

Вы также можете наладить партнерские отношения с университетами, колледжами и профессионально-техническими учебными заведениями для создания программ стажировок или проведения специализированных курсов. Это сотрудничество может помочь создать поток квалифицированных специалистов и обеспечить их готовность к работе в отрасли.

3. Примите разнообразие

Активно продвигайте разнообразие и инклюзивность в своей организации, чтобы привлечь более широкий круг талантов и извлечь выгоду из разных точек зрения и опыта. С этой целью MSP могут:

• Поддержка ERG (группы ресурсов сотрудников) которые ориентированы на определенные сообщества или группы по интересам в вашей организации для предоставления сетевых возможностей, поддержки и защиты
• Нанимайте разных людей из разных слоев общества, культур и демографии путем реализации политики равных возможностей
• Предлагайте программы наставничества объединяя новых сотрудников с опытными членами команды, чтобы способствовать карьерному росту и развитию
• Обзор политик и процедур регулярно обеспечивать минимизацию дискриминации и предоставление равных шансов на успех всем сотрудникам

Подробнее о MSP

Чтобы узнать больше о MSP, прочитайте:

1. “Рынок управляемых услуг достигнет $393,72 млрд к 2028 году». GlobeNewswire. 7 июля 2022 г. Проверено 19 июля 2023 г.
2. “Каковы пробелы в технических навыках в вашей компании сегодня и ожидаемые пробелы в 2025 году?” Статистика. 7 июля 2023 г. Проверено 19 июля 2023 г.
3. “Аналитик по кибербезопасности Демография и статистика в США». 2023 . Проверено 19 июля 2023 г.
4. «Колледжи, предлагающие специальность «Информатика».” Новости США. 2023 . Проверено 19 июля 2023 г.
5. “Профессиональная демография и статистика информационных технологий в США». Циппия. 2023 . Проверено 19 июля 2023 г.
6. “Профессиональная демография и статистика информационных технологий в США». Циппия. 2023 . Проверено 19 июля 2023 г.
7. “58% работодателей считают, что искусственный интеллект и виртуальная реальность создадут рабочие места». Группа кадров. 8 июня 2023 г. Проверено 19 июля 2023 г.
8. “Переподготовка и повышение квалификации: стратегический ответ на изменение спроса на навыки». LinkedIn. 22 октября 2019 г. Проверено 19 июля 2023 г.
9. “Исследование Gartner показывает, что нехватка кадров является самым большим препятствием для внедрения новых технологий». Гартнер. 13 сентября 2021 г. Проверено 19 июля 2023 г.

Поделись LinkedIn

Бардия — отраслевой аналитик AIMultiple. Он получил степень бакалавра экономики в Калифорнийском университете в Дэвисе и степень магистра экономики и финансов в Университете Богазичи.

В основном он пишет о RPA и автоматизации процессов, MSP, Ordinal Inscriptions, IoT и, чтобы немного оживить это, иногда о FinTech.