Введение
Со времен промышленной революции 18 века люди осознали потенциал машин для улучшения нашей жизни и повышения эффективности. Сегодня мы видим тот же потенциал в интернет-ботах или ботах. Поскольку многие процессы переходят в цифровой мир, боты играют решающую роль в автоматизации трудоемкой деятельности, которая в противном случае требовала бы человеческого внимания.
Но что такое интернет-боты? Как они работают и как они интегрированы с искусственным интеллектом (ИИ)? В этом сообщении в блоге мы рассмотрим различные аспекты интернет-ботов и обсудим их связь с ИИ.
Что такое бот?
Проще говоря, интернет-бот — это программное приложение, которое запускает сценарии через Интернет. Эти сценарии представляют собой автоматизированные задачи, используемые для широкого круга повторяющихся онлайн-задач, которые мы рассмотрим более подробно ниже.
Термин «бот» происходит от слова «робот». Как и роботы, боты могут быть запрограммированы на автономное выполнение простых задач. Боты невероятно универсальны и могут варьироваться от простых программ, основанных на задачах, до сложных, способных принимать решения на основе переменных в своей среде.
Как работают боты?
В зависимости от типа бота их можно запрограммировать на выполнение различных задач. Они могут быть основаны на правилах, то есть предназначены для ответа на определенные команды или ключевые слова. Их также можно запрограммировать на выполнение определенных задач, таких как сбор данных с веб-сайтов, фильтрация контента и даже участие в беседах с пользователями.
Является ли бот ИИ?
Не все боты попадают под категорию искусственного интеллекта. Однако самый продвинутый тип ботов работает на базе ИИ. ИИ стремится имитировать человеческий интеллект и поведение, и то же самое относится к некоторым ботам. Боты с искусственным интеллектом могут взаимодействовать с пользователями на естественном языке, вести беседы и обучаться новым навыкам.
Интегрируя ИИ в свои основные функции, эти боты становятся интеллектуальными агентами, которые могут генерировать свои собственные ответы и выполнять задачи автономно. Чтобы сделать это успешно, они применяют алгоритмы машинного обучения и обработку естественного языка для интерпретации данных и выявления закономерностей.
Типы ботов
Чтобы понять концепцию бота, полезно понять различные типы доступных ботов. Различные имена ботов даются разным типам ботов в соответствии с их функциями.
Чат-боты
Пожалуй, самый известный тип ботов — это чат-боты. Чат-боты — это компьютерные программы, которые используют обработку естественного языка (NLP) для диалогового взаимодействия с пользователями. Их можно использовать для обслуживания клиентов, маркетинга, продаж и других видов деятельности.
Хотя они начинались как базовые боты, основанные на правилах, многие чат-боты теперь используют технологию искусственного интеллекта, чтобы понимать намерения/эмоции пользователя и реагировать соответствующим образом. Некоторые даже могут быть обучены распознавать голосовую команду, чтобы точно отвечать на запрос клиента.
Боты в социальных сетях
Боты социальных сетей автоматически публикуют контент или взаимодействуют с пользователями на платформах социальных сетей, таких как Twitter и Instagram. Их можно запрограммировать так, чтобы они следили за пользователями, лайкали посты, комментировали посты и даже создавали собственный контент. Возможно, вы взаимодействовали с ботами в Facebook Messenger, которые могут предлагать продукты и услуги.
Шопботы
Поскольку имена ботов соответствуют их функциям, вы можете догадаться, что такое шопбот. Shopbots — это боты, предназначенные для помощи покупателям в совершении покупок в Интернете. Они могут предоставить клиентам рекомендации по продукту. Но они также сравнивают цены на разных сайтах и даже помогают найти лучшие предложения. Шоп-боты широко распространены в индустрии электронной коммерции благодаря своей способности оптимизировать процесс покупок.
Ноуботы
Одной из менее известных платформ чат-ботов является ноу-бот. Эти боты предназначены для поиска и извлечения данных с веб-сайта или онлайн-базы данных. Их можно использовать для сканирования веб-сайтов, поиска информации о продуктах, получения информации о поддержке клиентов и помощи в выполнении исследовательских задач. Думайте о них как о виртуальных библиотекарях, которые могут быстро и точно отвечать на вопросы.
Скребки/гусеницы
Наконец, некоторые боты могут использоваться для сбора данных с веб-сайтов. Эти боты, иногда называемые пауками, представляют собой автоматизированные программы, которые «сканируют» веб-страницы и собирают данные. Собранные данные можно использовать для создания подробных отчетов. Компании используют их для проведения аналитики или предоставления информации о содержании веб-сайта.
Например, сканер может посетить сообщение в блоге и извлечь из него данные, такие как используемые ключевые слова и любые изображения. Google также использует сканеры для индексации веб-сайтов и предоставления наиболее релевантных результатов поиска.
Приложения и использование ботов
Бот, способный говорить на человеческом языке, общаться и принимать решения, может использоваться для множества различных задач. От продаж до маркетинга боты стали бесценными инструментами во многих отраслях.
Одним из способов использования ботов является круглосуточное обслуживание клиентов. Клиенты могут получить быстрые ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа по телефону и не просматривая длинный список вариантов. Вместо этого виртуальные агенты могут обрабатывать запросы клиентов и предоставлять точные и своевременные ответы. Боты также можно использовать для планирования встреч, назначения встреч и отправки напоминаний. Они могут собирать отзывы клиентов и предоставлять информацию о пользовательском опыте.
Вредоносные боты
К сожалению, сила ботов также может быть использована в гнусных целях. Спам-боты предназначены для отправки нежелательных сообщений или публикации спам-комментариев к сообщениям в социальных сетях. Существуют также вредоносные «боты», которые на самом деле представляют собой сети компьютеров, зараженных вредоносным ПО и управляемых с удаленного компьютера. Этот тип ботнета обычно используется для запуска распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS) против веб-сайтов.
Как обнаружить вредоносных ботов
Важно помнить, что человеческие боты могут быть обнаружены людьми. Есть несколько простых методов, которые вы можете использовать для обнаружения вредоносных ботов. Консольная команда может предоставить информацию обо всех активных IP-адресах и их источнике. Вы также можете проверить подозрительные строки пользовательского агента или шаблоны доступа на своем веб-сайте.
Список команд также можно использовать для обнаружения активности ботов, например, для проверки IP-адресов, обращающихся более чем к одной странице за раз. Случайные имена или символы в URL-адресе также могут быть тревожным сигналом для вредоносных ботов.
Как предотвратить активность вредоносных ботов
Большинство компаний используют диспетчер ботов для защиты своих веб-сайтов от вредоносных действий ботов. Менеджеры ботов используют различные методы для обнаружения и устранения ботов, такие как развертывание алгоритмов ограничения скорости или обнаружение и блокировка известных плохих IP-адресов. CAPTCHA, которые требуют от пользователей подтверждения того, что они не роботы, также могут предотвратить злонамеренную активность ботов.
Платформа безопасности приложений, предоставляемая такими компаниями, как Cloudflare и ShieldSquare, может выявлять и блокировать вредоносных ботов еще до того, как они попадут на веб-сайт.
Преимущества и недостатки ботов
Основные преимущества ботов основаны на их возможностях автоматизации. Удалив человека-оператора от задачи, боты могут сэкономить время и деньги. По мере того, как они становятся все более изощренными, они могут давать точные человеческие ответы на запросы клиентов. Например, мобильные приложения, такие как Lyft или Uber, работают на основе ботов, которые помогают клиентам на протяжении всего процесса бронирования.
Еще одним преимуществом ботов является их способность настраиваться под конкретную задачу. Развертывание пользовательских ботов может помочь компаниям повысить эффективность и получить информацию, которая может быть использована для улучшения их различных операций.
Однако есть и некоторые недостатки использования ботов. Боты, основанные на правилах, по-прежнему требуют определенного уровня контроля и обслуживания. Развертывание ИИ-ботов может быть дорогостоящим. Кроме того, боты по-прежнему подвержены ошибкам и ошибкам.
Основным недостатком ботов является возможность злоупотреблений. Как упоминалось ранее, вредоносные боты могут использоваться для запуска кибератак и распространения спама. Боты также уязвимы для взлома, что может привести к утечке конфиденциальных данных. Наконец, боты могут не всегда понимать контекст, поэтому пользователи могут получать неточные или неуместные ответы на свои запросы.
Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?
Чат-бот на базе искусственного интеллекта — это компьютерная программа, которая использует искусственный интеллект для общения с людьми на естественном языке с человеческими качествами. Чат-боты с искусственным интеллектом используют алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), чтобы понимать человеческую речь и интерпретировать ее в полезные данные.
Как когнитивный чат-бот, он может учиться на предыдущих взаимодействиях и соответствующим образом адаптировать свои ответы. Это делает бота более полезным с течением времени и позволяет ему лучше понимать потребности клиента.
Каковы преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом?
Чат-боты с искусственным интеллектом обладают множеством преимуществ, которых нет у традиционных ботов. Во-первых, они могут работать без вмешательства человека. Они полностью освобождают представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах, и им больше не требуется отслеживать запросы и отвечать вручную.
Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом могут давать персонализированные ответы в режиме реального времени, позволяя клиентам быстро получать нужные им ответы. Это может привести к улучшению качества обслуживания клиентов и более высокому уровню удовлетворенности клиентов.
Читайте также: Как сделать чат-ботов умными?
Выбор между ботами, основанными на правилах, и ботами с искусственным интеллектом
Одна из основных дилемм, с которыми сталкиваются компании, — выбор бота на основе правил или бота с искусственным интеллектом. Решение часто зависит от уровня сложности, необходимого организации. Боты на основе правил лучше всего подходят для простых запросов, требующих базовой автоматизации. Это потому, что одни и те же запросы от людей могут быть заданы разными способами.
Например, бот на основе правил может ответить на такой вопрос, как «Какова текущая цена на золото?» Но если покупатель спросит: «Какова текущая стоимость золота?» бот может не распознать его. Все зависит от того, был ли ответ запрограммирован заранее. Однако ИИ-бот может понять оба вопроса и дать точные ответы.
Потенциальные студенты в колледжах или клиенты в компаниях теперь ожидают большего от компаний, и чат-боты с искусственным интеллектом могут оправдать эти ожидания.
Преимущества ботов на основе правил
Боты на основе правил обычно более экономичны в создании и обслуживании. Они также требуют меньше вычислительной мощности, что делает их идеальными для приложений с небольшим объемом. Боты на основе правил также могут быть быстро реализованы. Кроме того, их можно запрограммировать на получение конкретных ответов, что делает их чрезвычайно полезными в конкретных случаях.
Например, чат-бот на основе правил может предоставлять информацию о конкретных продуктах, услугах или рекламных акциях. С ботом, основанным на правилах, нет места для творчества или импровизации, но это также может быть преимуществом, поскольку гарантирует, что клиентам всегда будут даны одни и те же последовательные ответы.
Недостатки ботов на основе правил
Боты на основе правил могут быть ограничены с точки зрения функциональности и легко устаревать. По мере изменения запросов и предпочтений клиентов правила необходимо периодически обновлять, что может занять много времени. Чат-бот с искусственным интеллектом может быть лучшим вариантом для тех, кто нуждается в более широком понимании языка.
Боты, основанные на правилах, также работают строго в рамках того, для чего они запрограммированы. Если клиент задаст вопрос, выходящий за рамки параметров бота, он не сможет дать ответ. Он направит клиента к представителю-человеку, что, в первую очередь, противоречит цели использования чат-бота.
Наконец, отсутствие персонализации может повлиять на удовлетворенность клиентов при выполнении сложных запросов. В конце концов, очень неприятно, когда бот, основанный на правилах, дает один и тот же общий ответ на каждый вопрос, независимо от контекста.
Читайте также: Как создать чат-бота с искусственным интеллектом — код не требуется.
Заключение
Согласно последним исследованиям, примерно 64% всего интернет-трафика теперь состоит из ботов (включая ботов с искусственным интеллектом и вредоносных ботов). Ожидается, что эта цифра будет расти, поскольку компании продолжают использовать эту технологию. Таким образом, необходимо обязательно ознакомиться с этой технологией. Каждый должен понимать разницу между вредоносными ботами, ботами, основанными на правилах, и ботами с искусственным интеллектом, а также их соответствующие преимущества и недостатки.
Рекомендации
Ахил, Миттал. Начало работы с чат-ботами. Публикации BPB, 2019.
Данэм, Кен и др. Вредоносные боты: взгляд изнутри на киберпреступное подполье Интернета. Публикации Ауэрбаха, 2019.
Миттал, Ахил. Начало работы с чат-ботами: изучите и создайте собственного чат-бота с глубоким пониманием искусственного интеллекта и машинного обучения. Публикации BPB, 2019.