Найти правильный баланс между сочувствием и сильным лидерством непросто. Однако когда сотрудники чувствуют, что их слышат и заботятся, их основные потребности в эмоциональной безопасности удовлетворяются. Вы получите лояльный персонал, способный выражать опасения и искать решения, не опасаясь негативной реакции начальника.
Определение того, как внедрить эмоциональный интеллект (EQ) в ваши стратегии лидерства, требует согласованных усилий — например, задает тон вашей команде и ориентирует новых лидеров на то, как внедрить EQ. Вот шесть эффективных способов руководить с состраданием и пониманием.
1. Примите подход EQ
Отличный эквалайзер строит более прочные профессиональные отношения чтобы вы оставались спокойными в стрессовые моменты. Вся команда получает выгоду, когда компания может распознавать и учитывать различные эмоциональные реакции. Вы поймете, почему работники чувствуют определенные чувства, и сможете поставить себя на их место.
EQ учит лидеров саморегулированию в трудные моменты, позволяя им преодолевать базовые эмоции и стимулировать рост компании. Одного этого должно быть достаточно, чтобы все в компании взяли на себя обязательства по EQ.
2. Обучайте сотрудников
Хотя руководство должно уделять большое внимание совершенствованию того, как они общаются и реагируют на сотрудников, не менее важно научить сотрудников обладать EQ. Эффективное лидерство — это разрешение конфликтов и объединение людей из разных слоев общества для достижения общей цели.
Найдите время для проведения семинаров по эмоциональному интеллекту. Как только лидеры научатся и внедрят такие навыки, как активное слушание, распознавание эмоций и реагирование с сочувствием, им следует наставлять сотрудников делать то же самое.
«Процветающие компании обучают новых руководителей следовать по их стопам, используя очень чуткий подход».
3. Вдохновляйте новых лидеров
Как лидер, вы обязаны прививать сотрудникам навыки, необходимые для того, чтобы однажды они сами стали лидерами. Например, ваши сотрудники могут решать проблемы без вмешательства, если вы поощряете независимое принятие решений. Предоставление работникам большая ответственность ведет к независимому мышлению и более высокая уверенность.
Чем больше вы знаете о человеческих эмоциях, тем легче вам распознать определенные типы личности в вашей компании. Человеку, который молчит, возможно, просто нужна некоторая уверенность и обучение навыкам общения. Вместо того, чтобы игнорировать тихого человека в комнате, предложите ему возможность возглавить проект и научите его, как реагировать, привлечь внимание коллег и эффективно завершить работу.
У вас также могут быть смелые и смелые сотрудники. Их лидерские качества, возможно, придется смягчить, чтобы не раздражать других членов команды. Используйте сильные стороны каждого человека и направляйте его к навыкам преодоления слабостей.
“Только 14% сотрудников чувствуют, что руководство прислушивается к ним. Такие методы, как регулярные встречи один на один и собеседования, могут повлиять на уровень оттока сотрудников и сохранить важные навыки в вашей компании».
4. Практикуйте активное слушание
Если вы когда-либо уделяли внимание лишь частично, отвлекаясь или обдумывая свой ответ, вы не можете усвоить сообщение другой стороны. Перебивание других до того, как они закончат говорить (грубое, но типичное поведение), имеет аналогичный результат.
Вместо этого тренируйтесь наклоняться и говорить только после того, как человек закончит свою мысль. Делайте заметки, подводящие итоги разговора, и задавайте вопросы, чтобы расширить свои знания. Активное слушание помогает вам лучше понять другого человека и гарантирует, что он почувствует себя услышанным и оцененным.
Это особенно важно в групповой обстановке, например на собрании. Помогите своей команде быть более внимательными, раздавая «говорящую палку». Кто держит палку, тому и слово без перерывов.
5. Научитесь сочувствию
Согласно отчету Gallup, число занятых работников выросло снизилась с 36% до 32% между 2020 и 2022 годами. Причины включают отсутствие интереса, неясные ожидания, мало возможностей для развития и ощущение, будто их вклад не имеет значения.
К счастью, чуткий подход может изменить культуру компании. Хотя вам необходимо сбалансировать выполнение процедур и проявление сострадания, постановка себя на место другого человека улучшит вашу реакцию.
Представьте, что у вас есть сотрудник, который каждое утро приходил на 30 минут раньше и соблюдал сроки. Они никогда не жаловались и улыбались, когда видели тебя. Однако в последние несколько недель они стали опаздывать, больше не улыбаются, когда вы их приветствуете, и не жалуются на все.
Естественно возмущаться их отношением, но чуткий человек задумается о том, почему все так резко изменилось. Лидер EQ вызывает человека в свой офис и задает вопросы о том, как у него дела. Они могут сказать: «Я заметил, что ты потерял искру. Все в порядке? Чем могу помочь?” Затем лидер, которому не все равно, слушает.
Возможно, сотрудник начал ухаживать за больным родителем, требуя от него больше времени и мало прибегая к дневному присмотру. Когда вы являетесь EQ, вы будете работать с ними, чтобы найти решение, например, более позднее время начала или предложение удаленной работы на определенный период.
«Люди учатся сочувствию на основе жизненного опыта. Практика сценариев позволяет лидерам формулировать более эффективные меры реагирования в условиях низкого стресса».
6. Разрешение конфликтов в ролевой игре
Одна из областей, где практика EQ приносит свои плоды, — это разрешение конфликтов. Когда лидеры более чутки, они обучают своих сотрудников тем же навыкам. Конфликтов становится меньше, потому что люди слушают друг друга, сосредотачиваясь на решениях, а не на обвинениях.
Развивайте эмоциональный интеллект и коммуникативные навыки своих сотрудников с помощью ролевых игр. Соберите всех в конференц-зале на занятие по разрешению конфликтов, которое перейдет к уроку по EQ.
Пусть сотрудники притворятся, что злятся друг на друга из-за ошибки, которая стоила компании клиента. Направляйте взаимодействие, объясняя, как им нужно слушать друг друга и ставить на место другого человека.
Все совершают ошибки, поэтому лучше понимать друг друга. Добавьте навыки, например, как сосредоточиться на решении проблем, а не на спорах.
Эмоциональный интеллект — новый рубеж бизнеса
Компании начинают осознавать важность наличия лидеров, которые слушают и понимают индивидуальные потребности. Когда бренд заботится о тех, кто помогает его создавать, он приобретает лояльных сотрудников, которые чувствуют себя заинтересованными. Вливайтесь в людей, которые работают на вас, чтобы создать позитивную рабочую культуру и затмить конкурентов.