Онлайн-опросы — это популярный метод для компаний, позволяющий получить ценные отзывы от клиентов. Около 90 % компаний используют их для получения более глубокой информации. Среди инструментов опросов, используемых для сбора данных, Qualtrics Core XM является популярным выбором, поскольку этот инструмент используют более 13 000 компаний. Однако некоторые пользователи считают, что Qualtrics стоит дороже, а его сложный интерфейс может стать проблемой для тех, кто не разбирается в технологиях.¹.

В этой статье мы перечисляем трех основных конкурентов Qualtrics, чтобы помочь компаниям найти правильный инструмент для создания опросов, сбора отзывов клиентов или проведения исследований рынка.

Топ-3 конкурентов Qualtrics

Вот сравнение компаний, обсуждаемых в этой статье:

Что такое Qualtrics Core XM?

Qualtrics Core XM — это платформа управления опытом клиентов, используемая компаниями для сбора, анализа и обработки отзывов с целью улучшения качества обслуживания клиентов, сотрудников, бренда и продуктов. Это облегчает создание и распространение опросов среди определенной аудитории, которая может предоставить свои ответы через платформу.

Причины, по которым вам следует искать альтернативы Qualtrics

1- Это может быть дорогой инструмент для малых и средних компаний.

Хотя Qualtrics Core XM является популярным выбором среди корпораций, его структура цен считается ограничительной из-за отсутствия ежемесячных планов или планов с оплатой по факту использования. В частности, представители малого и среднего бизнеса выражают обеспокоенность тем, что затраты на проведение опросов слишком велики для них.².

2- Инструмент не предоставляет отчет о результатах в режиме реального времени.

При проведении опросов компаниям часто требуется своевременная информация для принятия обоснованных решений. Однако заметным ограничением Qualtrics является неспособность предоставлять отчеты о результатах в режиме реального времени, что может создать серьезные проблемы.³. Такая задержка в предоставлении данных может затруднить процесс принятия решений, особенно в срочных ситуациях, что приводит к необходимости поиска альтернатив, которые предлагают немедленный доступ к результатам опроса.

3. Инструмент требует сложного обучения.

Инструмент требует сложного обучения, что может стать серьезным препятствием, особенно для тех, кто не знаком с передовым программным обеспечением для проведения опросов.⁴. Такой уровень сложности требует не только больших первоначальных инвестиций, но также может повлечь за собой дополнительные затраты на обучение. Кроме того, малым и средним компаниям, которые часто работают с ограниченными ресурсами, может оказаться особенно трудным вести переговоры по этой кривой обучения.

4- Инструмент обеспечивает ограниченный анализ данных и отчетность.

Этот инструмент, несмотря на то, что он надежен в создании и распространении опросов, не справляется с возможностями анализа данных и составления отчетов.⁵. Пользователи часто обнаруживают, что предоставляемые функции анализа данных и отчетности являются несколько базовыми, им не хватает глубины и широты, необходимых для более детального понимания собранных данных.

5- Экспорт данных может быть сложным и трудоемким.

Доступные параметры формата, предлагаемые Qualtrics, могут не соответствовать другим стандартам программного обеспечения, что потребует дополнительных усилий по преобразованию данных.⁶. Кроме того, отсутствие надежных функций автоматизации экспорта данных еще больше затрудняет бесперебойную передачу данных, что делает это серьезной проблемой для тех, кому требуется эффективный экспорт данных для дальнейшего анализа или отчетности.

> Оценка конкурентов Qualtrics

В этом разделе мы рассмотрим всех конкурентов под микроскопом для более полной оценки.

Резонио от Clickworker

Resonio — это бренд компании Clickworker, глобальная сеть которой насчитывает более 5 миллионов человек. Он предоставляет инструмент для проведения опросов, дополняя существующие услуги Clickworker новыми возможностями. Платформа призвана облегчить предприятиям получение информации посредством опросов.

Плюсы

• Их интеллектуальная группа, состоящая из более чем 5 миллионов кликовщиков, предоставляет высококачественные данные (см. рисунок ниже).

Источник: Каптерра⁷.

• Респонденты могут участвовать в опросах с помощью мобильного приложения Clickworker, которое работает эффективно и имеет простую навигацию.⁸.
• Их команда поддержки клиентов быстро реагирует и решает любые проблемы вовремя (см. рисунок ниже).

Источник: Каптерра⁹.

Минусы

• Некоторые пользователи утверждают, что время от времени на платформе могут возникать ошибки.¹⁰.

Нетигейт

Netigate — это инструмент для проведения опросов, который помогает компаниям создавать, рассылать и анализировать опросы для сбора данных отзывов клиентов, предлагая настраиваемые шаблоны и функции анализа, помогающие принимать более эффективные решения.

Плюсы

• Служба поддержки клиентов отзывчива¹¹.
• Они предоставляют различные вводные материалы, которые помогают новым пользователям привыкнуть к инструменту.¹².

Минусы

• Использование функции отчетности может потребовать опыта¹³.
• Поскольку платформа не запрещает проходить один и тот же опрос более одного раза, некоторые респонденты могут воспользоваться этой процедурой (см. рисунок ниже).

Источник: G2¹⁴

Полфиш

Pollfish — это служба исследования рынка, которая уделяет особое внимание стратегии мобильных устройств и предоставляет ответы в режиме реального времени от более чем 250 миллионов респондентов по всему миру, чтобы помочь компаниям собирать отзывы и получать полезную информацию о клиентах.

Плюсы

• Этот инструмент дешевле по сравнению с другим доступным на рынке программным обеспечением для проведения опросов.¹⁵.
• Платформа предоставляет множество типов вопросов и шаблонов для встраивания в опросы.¹⁶.

Минусы

• Респонденты не могут отвечать на опросы, используя медиа-источники (например, изображение продукта).¹⁷.
• Некоторые пользователи отвечают на одни и те же опросы, используя разные идентификаторы пользователя, что снижает надежность результатов опроса (см. рисунок ниже).

Источник: Каптерра¹⁸.

Основные функции, на которые следует обращать внимание в программном обеспечении для проведения опросов

Здесь мы собрали основные функции, которые следует искать в программном обеспечении для проведения опросов, чтобы вы могли проверить, какие функции наиболее важны для вашего бизнеса.

1- Размер аудитории

Доступ к разнообразной аудитории имеет первостепенное значение для получения надежной и репрезентативной обратной связи. Программное обеспечение, обеспечивающее доступ к определенной демографической группе, например молодым людям в США, может дать целенаправленную обратную связь, имеющую отношение к вашим продуктам. Выгодно, если программное обеспечение может либо предоставлять доступ к интеллектуальной аудитории, либо позволяет ориентироваться на определенную демографическую группу. Это гарантирует актуальность и применимость обратной связи для достижения ваших бизнес-целей.

2- Автоматизированная отчетность и аналитика

Включение аналитики на основе искусственного интеллекта в программное обеспечение для опросов может значительно повысить аналитическую глубину ваших данных опроса. Такая функция может автоматизировать обнаружение определенных тенденций или аномалий в ответах, обеспечивать прогнозный анализ на основе исторических данных и даже сегментировать ответы по значимым категориям без ручного вмешательства.

Вы также можете ознакомиться с нашим подробным руководством по аналитике опросов.

3- Компьютерное зрение

В компаниях, где визуальная обратная связь имеет решающее значение, например, в моде или дизайне, инструмент опроса с компьютерным зрением может анализировать реакцию изображения на предмет цветовых тенденций, дизайнерских предпочтений или даже распознавания логотипа бренда, обеспечивая более широкий спектр обратной связи.

Если вам интересно, вы можете ознакомиться с нашим подробным руководством по компьютерному зрению.

4- Обработка аудио и естественного языка (НЛП)

Программное обеспечение для проведения опросов с возможностью аудио и обработки естественного языка (NLP) имеет неоценимое значение для предприятий, которые ищут информацию посредством устной обратной связи или текстовых ответов. Он может анализировать аудиовход на предмет настроения, определения ключевых слов или даже распознавания диалекта, обеспечивая более глубокое понимание обратной связи респондентов. Точно так же НЛП может анализировать текстовые ответы, чтобы определить ключевые темы, настроения или тенденции, что делает анализ открытых вопросов более структурированным и проницательным.

Для тех, кому интересно, вот наша статья, объясняющая наиболее часто используемые методы анализа настроений аудио.

5- Результаты в реальном времени

Функция получения результатов в режиме реального времени в программном обеспечении для проведения опросов обеспечивает немедленный доступ к собранным данным сразу после получения ответов. Это крайне важно для предприятий, работающих в быстро меняющихся условиях, или для тех, кому необходимо быстро принимать решения на основе свежей информации.

6- Гарантия качества

Надежная система обеспечения качества программного обеспечения для проведения опросов подчеркивает подлинное понимание посредством всесторонних проверок собранных данных. Сюда входят боты на базе искусственного интеллекта и механизмы обнаружения мошенничества для выявления и фильтрации вводящих в заблуждение или мошеннических ответов, гарантируя, что собранная информация является подлинной и надежной. Этот тщательный процесс проверки необходим для получения точных и действенных отзывов, формирующих прочную основу для принятия решений на основе данных в вашем бизнесе.

7- Соответствие данных

Такие сертификаты, как GDPR или ISO 27001, гарантируют, что программное обеспечение для проведения опросов соответствует международным стандартам безопасности и конфиденциальности данных, защищая ваш бизнес от нарушений законодательства и обеспечивая доверие ваших респондентов.

Дальнейшее чтение

Заявление о прозрачности:

AIMultiple обслуживает множество новых технологических компаний, в том числе резонио от Clickworker.

Если интересно, вот наш основанный на данных список услуг по подбору участников опроса.

Если вам нужна помощь в выборе поставщика, обращайтесь к нам:

Найдите подходящих поставщиков

1. «Обзоры Qualtrics Core XM 2023 г.«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
2. «Обзоры Qualtrics Core XM 2023 г.«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
3. «Обзоры Qualtrics Core XM 2023 г.«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
4. «Обзоры Qualtrics Core XM 2023 г.«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
5. «Обзоры Qualtrics Core XM 2023 г.«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
6. «Обзоры Qualtrics Core XM 2023 г.«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
7. «Обзоры Clickworker 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
8. «Обзоры Clickworker 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
9. «Обзоры Clickworker 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
10. «Обзоры Clickworker 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
11. «Обзоры Netigate 2023«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
12. «Обзоры Netigate 2023«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
13. «Обзоры Netigate 2023«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
14. «Обзоры Netigate 2023«. Г2. Проверено 5 октября 2023 г.
15. «Обзоры Pollfish 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
16. «Обзоры Pollfish 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
17. «Обзоры Pollfish 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.
18. «Обзоры Pollfish 2023«. Каптерра. Проверено 5 октября 2023 г.