Изображение/Shutterstock.com

Ангарад Брюэр Гиллхэм, научный обозреватель Frontiers

Все чаще, социальные роботы используются для поддержки в образовательных контекстах. Но влияет ли звук социального робота на его эффективность, особенно при работе с группами людей? Командная работа является ключевым фактором человеческого творчества, стимулируя сотрудничество и новые идеи. Датские ученые решили выяснить, будут ли роботы, использующие харизматичный голос, более успешными в качестве посредников командного творчества.

«У нас был робот, который инструктировал группы студентов по творческому заданию. Робот использовал либо уверенный, страстный — то есть харизматичный — тон голоса, либо обычный, деловитый тон голоса», — сказал доктор Керстин Фишер из Университета Южной Дании, автор-корреспондент исследования Frontiers in Communication. «Мы обнаружили, что, когда робот говорил в харизматичном стиле, идеи студентов были более оригинальными и более продуманными».

Может ли робот быть харизматичным?

Мы знаем, что социальные роботы, выступающие в роли фасилитаторов, могут повысить креативность и что успех фасилитаторов, по крайней мере, частично зависит от харизма: люди реагируют на харизматичную речь, становясь более уверенными и заинтересованными. Фишер и ее коллеги стремились увидеть, можно ли воспроизвести этот эффект с помощью голосов социальных роботов, используя функцию преобразования текста в речь, разработанную для характеристик, связанных с харизматической речью, таких как определенный диапазон высоты тона и способ ударения в словах. Были разработаны два голоса, один харизматичный и один менее выразительный, на основе ряда параметров, которые коррелируют с воспринимаемой харизмой говорящего.

Ученые набрали пять классов студентов университетов, все из которых прошли курсы, которые включали элемент командного творчества. Студентам сказали, что они тестируют творческий семинар, который включает в себя мозговой штурм идей на основе изображений, а затем использование этих идей для создания нового шоколадного продукта. Семинар проходил под видео, где робот говорил: представлял задачу, заверял группы студентов в том, что нет плохих идей, а затем поздравлял их с выполнением задачи и просил заполнить анкету для самооценки. Анкета оценивала производительность робота, собственное мнение студентов о том, как прошла их командная работа, и успех сессии. Креативность каждой сессии, измеряемая количеством оригинальных идей и их сложностью, также оценивалась исследователями.

Сила творчества с харизмой

Группа, которая услышала харизматичный голос, оценила робота более положительно, посчитав его более харизматичным и интерактивным. Их восприятие совместной работы было более позитивным, и они выдвигали более оригинальные и сложные идеи. Они более высоко оценили свою командную работу. Однако группа, которая услышала нехаризматичный голос, считала себя более устойчивой и эффективной, возможно, потому, что менее харизматичный лидер привел к лучшей организации самих членов команды, хотя у них было меньше идей.

«Я подозревал, что харизматическая речь оказывает очень важное влияние, но наше исследование дает четкие доказательства влияния харизматической речи на творческие способности слушателей», — сказал соавтор исследования доктор Оливер Нибур из Университета Южной Дании. «Впервые была обнаружена такая связь между харизматичными голосами, искусственными динамиками и результатами творчества».

Ученые отметили, что, хотя сеансы с харизматическим голосом в целом были более успешными, не все команды одинаково реагировали на разные голоса: предыдущий опыт в разных классах мог повлиять на их реакцию. Потребуются более масштабные исследования, чтобы понять, как эти внешние факторы повлияли на производительность команды.

«Робот присутствовал только на видео, но можно было предположить, что большее или повторное знакомство с харизматичным стилем речи будет иметь еще более сильный эффект», — сказал Фишер. «Более того, мы изменили только несколько функций между двумя условиями робота. Мы не знаем, как изменился бы размер эффекта, если бы другие или более функции были изменены. Наконец, поскольку модели харизматической речи различаются в разных культурах, мы ожидаем, что одни и те же стимулы не приведут к одинаковым результатам во всех языках и культурах».